Resolución do 19 de abril de 2006 pola que se modifica o programa de préstamos para financiar proxectos emprendedores na Comunidade Autónoma de Galicia. Instituto Galego de Promoción Económica. D.O.G 26 de abril de 2006 click aqui para acceder al archivo pdf completo
27.4.06
El sector turistico crece la mitad que la economía, según Exceltur
Aumenta el número de turistas en los que reducen sus gastos.
El Indicador Sintético del Turismo Español (ISTE), homologable al PIB turístico ha crecido el 1,7% en el primer trimestre, inferior al crecimiento del 2,5% con el que se cerró el cuarto trimestre de 2005 y al 3,5% que ha crecido el PIB en los tres primeros meses de 2006, según un informe de Exceltur. Además durante enero-marzo de 2006, creció más el número de turistas cuyo gasto medio diario es menor, señala el citado informe presentado ayer.
Los datos del Banco de España, recogidos en el estudio, indican que la caída de los ingresos correspondiente a turistas extranjeros en enero ha caído el 13,7% y el 4,1% en el período enero y febrero, según el Instituto de Estudios Turísticos (IET).
El vicepresidente ejecutivo de Exceltur, José Luis Zoreda, durante la presentación del informe, matizó que los datos publicados por el Banco de España responden a una nueva metodología de estimación consensuada con el IET y el Instituto Nacional de Estadística (INE) por lo que habrá que esperar a siguientes trimestres para hacer una valoración más precisa.
Frente a lo previsto en enero por Exceltur, que pronosticaba una desaceleración de la demanda turística nacional y un aumento de la internacional, la situación se ha invertido y en el primer trimestre los viajes de los españoles han sido el principal soporte de ventas para las empresas turísticas.
Los viajes de los españoles en avión crecieron especialmente hacia el extranjero, con un ritmo interanual del 13,5%, mientras que sus vuelos dentro de España aumentaron a un ritmo del 8,9%.
En cuanto a las pernoctaciones en hoteles de los turistas españoles, de octubre a diciembre de 2005 crecieron a ritmos medios del 3,1% y entre enero y febrero de 2006 lo han hecho a una tasa del 3,3%, con una caída por el efecto Semana Santa, que este año ha sido en abril y el año pasado fue en marzo.
El primer trimestre es el menos representativo del año, en opinión de Zoreda, ya que representa sólo el 10,3% de las llegadas de turistas extranjeros, el 9,3% de sus pernoctaciones hoteleras y el 11,1% de las de los españoles.
No obstante, casi todos los empresarios turísticos han percibido que sus beneficios han aumentado "levemente" en este período, a excepción de las compañías aéreas, que se han visto afectadas por el incremento del precio del combustible y los hoteleros de sol y playa, principalmente en Canarias.
Por el contrario, el turismo interior,rural, cultural, la España Verde y los hoteles urbanos han tenido los mejores resultados en este periodo, especialmente la ciudad de Madrid.
Dinamismo turístico
El gran dinamismo de los viajes de los españoles ha beneficiado también la actividad de los grandes grupos de agencias de viajes, touroperadores y portales de viajes on line.
Como consecuencia de los acontecimientos geopolíticos adversos en los países competidores, aumenta la percepción de seguridad en España, en el inicio de 2006, a lo que contribuye ahora también la reciente tregua de ETA.
Con respecto a la Semana Santa de 2006, el 40,9% de los empresarios de alojamientos cree que ha sido mejor; así como el 38,7% de los de alojamiento urbano; el 41,1% de alojamientos de costa y de agencias, respectivamente, el 91,4% del transporte y el 37,5% de ocio.
En cuanto a las expectativas para el resto del año, Exceltur mantiene las previsiones optimistas que hizo en su informe de enero. Los factores negativos que afectan a otros países hará que aumente el número de turistas en España durante el segundo y tercer trimestres.
El único efecto negativo que se vislumbra es el continuo encarecimiento del petróleo, que afectará especialmente a las empresas del transporte aéreo y de alquiler de coches, los más afectados por las subidas del precio.
El Indicador Sintético del Turismo Español (ISTE), homologable al PIB turístico ha crecido el 1,7% en el primer trimestre, inferior al crecimiento del 2,5% con el que se cerró el cuarto trimestre de 2005 y al 3,5% que ha crecido el PIB en los tres primeros meses de 2006, según un informe de Exceltur. Además durante enero-marzo de 2006, creció más el número de turistas cuyo gasto medio diario es menor, señala el citado informe presentado ayer.
Los datos del Banco de España, recogidos en el estudio, indican que la caída de los ingresos correspondiente a turistas extranjeros en enero ha caído el 13,7% y el 4,1% en el período enero y febrero, según el Instituto de Estudios Turísticos (IET).
El vicepresidente ejecutivo de Exceltur, José Luis Zoreda, durante la presentación del informe, matizó que los datos publicados por el Banco de España responden a una nueva metodología de estimación consensuada con el IET y el Instituto Nacional de Estadística (INE) por lo que habrá que esperar a siguientes trimestres para hacer una valoración más precisa.
Frente a lo previsto en enero por Exceltur, que pronosticaba una desaceleración de la demanda turística nacional y un aumento de la internacional, la situación se ha invertido y en el primer trimestre los viajes de los españoles han sido el principal soporte de ventas para las empresas turísticas.
Los viajes de los españoles en avión crecieron especialmente hacia el extranjero, con un ritmo interanual del 13,5%, mientras que sus vuelos dentro de España aumentaron a un ritmo del 8,9%.
En cuanto a las pernoctaciones en hoteles de los turistas españoles, de octubre a diciembre de 2005 crecieron a ritmos medios del 3,1% y entre enero y febrero de 2006 lo han hecho a una tasa del 3,3%, con una caída por el efecto Semana Santa, que este año ha sido en abril y el año pasado fue en marzo.
El primer trimestre es el menos representativo del año, en opinión de Zoreda, ya que representa sólo el 10,3% de las llegadas de turistas extranjeros, el 9,3% de sus pernoctaciones hoteleras y el 11,1% de las de los españoles.
No obstante, casi todos los empresarios turísticos han percibido que sus beneficios han aumentado "levemente" en este período, a excepción de las compañías aéreas, que se han visto afectadas por el incremento del precio del combustible y los hoteleros de sol y playa, principalmente en Canarias.
Por el contrario, el turismo interior,rural, cultural, la España Verde y los hoteles urbanos han tenido los mejores resultados en este periodo, especialmente la ciudad de Madrid.
Dinamismo turístico
El gran dinamismo de los viajes de los españoles ha beneficiado también la actividad de los grandes grupos de agencias de viajes, touroperadores y portales de viajes on line.
Como consecuencia de los acontecimientos geopolíticos adversos en los países competidores, aumenta la percepción de seguridad en España, en el inicio de 2006, a lo que contribuye ahora también la reciente tregua de ETA.
Con respecto a la Semana Santa de 2006, el 40,9% de los empresarios de alojamientos cree que ha sido mejor; así como el 38,7% de los de alojamiento urbano; el 41,1% de alojamientos de costa y de agencias, respectivamente, el 91,4% del transporte y el 37,5% de ocio.
En cuanto a las expectativas para el resto del año, Exceltur mantiene las previsiones optimistas que hizo en su informe de enero. Los factores negativos que afectan a otros países hará que aumente el número de turistas en España durante el segundo y tercer trimestres.
El único efecto negativo que se vislumbra es el continuo encarecimiento del petróleo, que afectará especialmente a las empresas del transporte aéreo y de alquiler de coches, los más afectados por las subidas del precio.
25.4.06
Los weblogs tendrán un papel fundamental en la estrategia de comunicación empresarial
Esta es la idea que defiende el estudio "Los weblogs en la comunicación empresarial en España: últimas tendencias", realizado por el Grupo BPMO. El estudio indica que los blogs suponen un nuevo modelo de comunicación empresarial.
Este nuevo modelo no se limita a transmitir información sobre la empresa, sino que además permite a los clientes y empleados interpretar la información con otros potenciales consumidores y a todos formar parte del proceso informativo.
El estudio indica que hay directores de marketing y comunicación que señalan los obstáculos para adoptar los weblogs como herramienta: la dificultad para controlar su contenido, encontrar la fórmula para integrar los blogs en la estrategia de comunicación y la creación de contenido para alimentarlos.
Sin embargo, lo cierto es que cada vez más empresas se deciden a probar esta herramienta, tanto de forma interna como con sus consumidores.
click aquí para ver estudio completo en pdf
Este nuevo modelo no se limita a transmitir información sobre la empresa, sino que además permite a los clientes y empleados interpretar la información con otros potenciales consumidores y a todos formar parte del proceso informativo.
El estudio indica que hay directores de marketing y comunicación que señalan los obstáculos para adoptar los weblogs como herramienta: la dificultad para controlar su contenido, encontrar la fórmula para integrar los blogs en la estrategia de comunicación y la creación de contenido para alimentarlos.
Sin embargo, lo cierto es que cada vez más empresas se deciden a probar esta herramienta, tanto de forma interna como con sus consumidores.
click aquí para ver estudio completo en pdf
20.4.06
AXUDAS E SUBVENCIÓNS: Turismo rural e infraestructura hoteleira.
Subvencións para a mellora de establecementos de turismo rural
Orde do 10 de abril de 2006 pola que se convocan subvencións para a mellora de establecementos de turismo rural. Consellería de Innovación e Industria. DOG mércores 19 de abril de 2006.
Cick aquí Accede directamente o decreto documento pdf acrobat
Subvencións para a creación de infraestrutura hoteleira
Orde do 10 de abril de 2006 pola que se convocan subvencións a empresas privadas para a creación de infraestrutura hoteleira na Comunidade Autónoma de Galicia. Consellería de Innovación e Industria. DOG mércores 19 de abril de 2006.
click aqui para ver decreto completo
Orde do 10 de abril de 2006 pola que se convocan subvencións para a mellora de establecementos de turismo rural. Consellería de Innovación e Industria. DOG mércores 19 de abril de 2006.
Cick aquí Accede directamente o decreto documento pdf acrobat
Subvencións para a creación de infraestrutura hoteleira
Orde do 10 de abril de 2006 pola que se convocan subvencións a empresas privadas para a creación de infraestrutura hoteleira na Comunidade Autónoma de Galicia. Consellería de Innovación e Industria. DOG mércores 19 de abril de 2006.
click aqui para ver decreto completo
18.4.06
Desarrollan un sistema de información turística a través del móvil y en varios idiomas
DIRIGIDO A AYUNTAMIENTOS Y ORGANIZACIONES INSTITUCIONALES
La empresa especializada en consultoría, ingeniería e informática ACT Technology ha desarrollado una herramienta de información turística, denominada Gecor SMS, que permite a sus usuarios recibir mensajes en su propio móvil e idioma con los actos más destacados que se produzcan en la localidad que visitan. Este mecanismo funciona a partir de una suscripción al servicio que efectúa el turista desde cualquiera de los puntos que establece la empresa o institución que lo contrata: desde Internet o su propio móvil mediante un mensaje de alta.
L D (EFE) el sistema ha sido utilizado "con éxito" en el Congreso Internacional de Turismo celebrado recientemente en Tánger (Marruecos), según informó el director de la entidad, José Nebro, que lo destacó por la transferencia de tecnología que supone desde Andalucía al Norte de África en un sector "tan importante" para ambas zonas como el turismo.
"Fue una sorpresa para todo el mundo", declaró el director de la Cámara de Comercio de Marruecos, Mahdi Bachir, en referencia a los "más de 1.200 participantes" de este encuentro que se mostraron "muy contentos" por ser testigos de la asociación de las nuevas tecnologías al segundo sector económico –el turismo– que "mayor dinero concentra a nivel internacional".
Nebro explicó que, en un principio, el producto estaba orientado para ayuntamientos y organizaciones institucionales, pero que ya cuentan "con la versión específica para hoteles y agencias, cuyo coste no supera los seiscientos euros". En la solicitud del servicio, el usuario puede seleccionar, entre otras opciones, el idioma en el que desea recibir los mensajes y los temas sobre los que quiere ser informado –eventos deportivos, fiestas, exposiciones, teatros o noticias–.
De esta forma, se obtiene un método "personalizado y de fácil manejo" que "rompe la barrera de inseguridad que se produce al visitar un país extranjero", en el caso del turista, y que permite la comunicación directa a la empresa o institución que lo contrate con sus clientes para informarles sobre otros servicios, sorteos u otro tipo de actos.
El Ayuntamiento de Nerja fue la primera institución en probar este sistema, que mantiene implantado y al que es posible acceder desde la oficina de turismo, el consistorio o diferentes hoteles de la localidad suscritos. Las aplicaciones para dispositivos móviles es uno de los campos de la informática que desarrolla el Grupo ACT Technology, ubicado en el Parque Tecnológico de Andalucía (PTA) en Málaga, que desde 2000 investiga a través de su filial Nebro Mellado & Consultores.
La empresa especializada en consultoría, ingeniería e informática ACT Technology ha desarrollado una herramienta de información turística, denominada Gecor SMS, que permite a sus usuarios recibir mensajes en su propio móvil e idioma con los actos más destacados que se produzcan en la localidad que visitan. Este mecanismo funciona a partir de una suscripción al servicio que efectúa el turista desde cualquiera de los puntos que establece la empresa o institución que lo contrata: desde Internet o su propio móvil mediante un mensaje de alta.
L D (EFE) el sistema ha sido utilizado "con éxito" en el Congreso Internacional de Turismo celebrado recientemente en Tánger (Marruecos), según informó el director de la entidad, José Nebro, que lo destacó por la transferencia de tecnología que supone desde Andalucía al Norte de África en un sector "tan importante" para ambas zonas como el turismo.
"Fue una sorpresa para todo el mundo", declaró el director de la Cámara de Comercio de Marruecos, Mahdi Bachir, en referencia a los "más de 1.200 participantes" de este encuentro que se mostraron "muy contentos" por ser testigos de la asociación de las nuevas tecnologías al segundo sector económico –el turismo– que "mayor dinero concentra a nivel internacional".
Nebro explicó que, en un principio, el producto estaba orientado para ayuntamientos y organizaciones institucionales, pero que ya cuentan "con la versión específica para hoteles y agencias, cuyo coste no supera los seiscientos euros". En la solicitud del servicio, el usuario puede seleccionar, entre otras opciones, el idioma en el que desea recibir los mensajes y los temas sobre los que quiere ser informado –eventos deportivos, fiestas, exposiciones, teatros o noticias–.
De esta forma, se obtiene un método "personalizado y de fácil manejo" que "rompe la barrera de inseguridad que se produce al visitar un país extranjero", en el caso del turista, y que permite la comunicación directa a la empresa o institución que lo contrate con sus clientes para informarles sobre otros servicios, sorteos u otro tipo de actos.
El Ayuntamiento de Nerja fue la primera institución en probar este sistema, que mantiene implantado y al que es posible acceder desde la oficina de turismo, el consistorio o diferentes hoteles de la localidad suscritos. Las aplicaciones para dispositivos móviles es uno de los campos de la informática que desarrolla el Grupo ACT Technology, ubicado en el Parque Tecnológico de Andalucía (PTA) en Málaga, que desde 2000 investiga a través de su filial Nebro Mellado & Consultores.
11.4.06
Nuevas formas de ocio, una forma de diferenciar su negocio turístico
De lunes a viernes son abogados, empresarios o químicos. Padres de familia casi cuarentones que, al llegar el sábado, cuelgan las corbatas y pagan por convertirse en los protagonistas de su propia aventura: escapan de una prisión de alta seguridad, se montan una guerra medieval en plena sierra de Granada u organizan una de piratas. Porque jugar ya no es solo de niños. Los juegos de rol inventados por el psicólogo Gary Gigax en los años 60 en U.S.A para las terapias de comportamiento de sus pacientes, se han especializado hasta convertirse en juegos en vivo y en directo, organizados hasta el minimo detalle, en el que no faltan disfraces ni una cuidada ambientación de la época. Las partidas, en suma, ya no se circunscriben a una simple mesa de juego. Lo último meterse en un videojuego. La idea proviene de la empresa española Négone, que ha creado un escenario urbano interactivo, que lleva a una realidad tangible un juego propio de la playstation. Se llama "La fuga", el decarodado es una cárcel y la misión de los jugadores es escapar de ella.El éxito que ha cosechado esta experiencia pionera en todo el mundo ha hecho que la compañia piense ya en abrir una instalación similar en Nueva York el año que viene y proyecta inagurar 60 locales en los próximos 10 años. Juegos de Rol, soft combat, paintball.... Ante el éxito de este ocio para treintañeros, algunos empresarios comienzan a ver potencial en este tipo de actividades. La empresa Viajes con Imaginación ofrece estancias en casas rurales con títulos como "La casa del miedo", "Escuela de piratas" o "Jack el destripador contra Sherlock Holmes" en los que los turistas se convierten en protagonistas. Los departamentos de recursos humanos de algunas empresas tampoco han pasado por alto el fenómeno y ya utilizan este tipo de actividades para la integración del personal o el analisis de dinámicas de grupos de sus equipos, con actividades como las partidas de paintball, una simulación de juegos de comandos en que los disparos dejan marcas de pintura en multiples escenarios. El catedrático de Psicología Industrial, Formación y Evaluación de Personal de la Complutense de Madrid, José María Prieto, señala que el "Homo Ludens" recupera protagonismo ¿ Por qué siguen jugando los adultos, como ese 50% de la población entre 25 y 40 años que se reconoce usuario habitual de videojuegos en España?. El aprendizaje es ahora, para muchas escuelas una forma de juego, mientras antes se basaba en la memorización de libros. Las empresas y los ejercitos han incentivado el uso de juegos para entrenar y aprender de forma más sencilla. Y esa vigencia del juego se extiende a la sociedad también por qué la juventud es una etapa vital que se está prolongando. El ritmo de vida cosmopolita y el estres hace que el individuo se sienta prisionero de su propia monotonía y como decía Tolkien " el prisionero busca evasión" en el juego.
Directorio de partidas de juegos de rol en vivo
Software libre
Directorio de partidas de juegos de rol en vivo
Software libre
6.4.06
Aplicaciones de gestión empresarial freeware descarga gratis
Descarga el archivo despues abrelos y ejecutalos
[Freeware] Gestión MGD v3.1 r08 4.430 KB. Actualizado
Programa de gratuito de contabilidad adaptado a la fiscalidad española.
http://ciberconta.unizar.es/leccion/gestionmgd/
- Permite gestionar los vencimientos- No hay limitación del número de empresas a gestionar.- Es multiejercicio.- Automatiza los procesos de cierre y apertura de ejercicio.- Sólo un solo usuario puede operar con el programa al mismo tiempo (se halla en preparación una versión multiusuario).- Dispone de un pequeño módulo de facturación.Tutorial
http://ciberconta.unizar.es/leccion/gestionmgd/inicio
[Freeware] Hoja de Caja v4.0 203 KB.
Programa para llevar el control de entradas y salidas de caja de una empresa.Hoja de Caja también será de utilidad para generar sencillos balances para aquellas personas con escasos conocimientos de contabilidad.Incluye un módulo para gestionar vencimientos.Notas:
Requiere Microsoft Access 2000/XP.
http://www.empresas.mundo-r.com/360773W0001/hojadecaja.html
DegloseIva es una aplicación freeware gratis que desglosa IVA, IRPF y RE, calcula la base y los impuestos a partir del total.Este programa no necesita ser instalado, es un ejecutable al que proporcionando el total de una factura o recibo, calcula la base e impuestos españoles seleccionados.
http://www.arrendamientos.biz/desgloseiva.html
[Freeware] Gestión MGD v3.1 r08 4.430 KB. Actualizado
Programa de gratuito de contabilidad adaptado a la fiscalidad española.
http://ciberconta.unizar.es/leccion/gestionmgd/
- Permite gestionar los vencimientos- No hay limitación del número de empresas a gestionar.- Es multiejercicio.- Automatiza los procesos de cierre y apertura de ejercicio.- Sólo un solo usuario puede operar con el programa al mismo tiempo (se halla en preparación una versión multiusuario).- Dispone de un pequeño módulo de facturación.Tutorial
http://ciberconta.unizar.es/leccion/gestionmgd/inicio
[Freeware] Hoja de Caja v4.0 203 KB.
Programa para llevar el control de entradas y salidas de caja de una empresa.Hoja de Caja también será de utilidad para generar sencillos balances para aquellas personas con escasos conocimientos de contabilidad.Incluye un módulo para gestionar vencimientos.Notas:
Requiere Microsoft Access 2000/XP.
http://www.empresas.mundo-r.com/360773W0001/hojadecaja.html
DegloseIva es una aplicación freeware gratis que desglosa IVA, IRPF y RE, calcula la base y los impuestos a partir del total.Este programa no necesita ser instalado, es un ejecutable al que proporcionando el total de una factura o recibo, calcula la base e impuestos españoles seleccionados.
http://www.arrendamientos.biz/desgloseiva.html
Más de dos millones de españoles contratan ya viajes a través de Internet
La contratación de viajes por Internet en España es una práctica cada vez más habitual. En la actualidad, más de dos millones de españoles adquieren servicios turísticos a golpe de ratón. Este fenómeno se tradujo el año pasado en un volumen de negocio superior a los 2.000 millones de euros. La cifra revela que en apenas dos años la facturación de las agencias de viajes "online" se ha triplicado, según un informe de la Alianza para la Excelencia Turística (Exceltur).
Las claves de este fuerte crecimiento se centran en la mayor penetración del uso de Internet en la sociedad española, junto al incremento de la oferta de servicios turísticos en la Red y la accesibilidad a la misma en cualquier momento y lugar.
Pese a ello, el informe de Exceltur destaca que la comercialización de viajes "online" en el país aún cuenta con grandes oportunidades por explotar. En este sentido, indica que las cifras de negocio en la Red representan en torno al 5% del total de las ventas de viajes en España. Este dato dista mucho de los porcentajes alcanzados en países como el Reino Unido o EE.UU., donde algunas estimaciones sitúan los contratos en Internet entre el 25% y el 35% del total de la facturación del sector de viajes.
Lo que sí constata Exceltur es que en el reparto del mercado "online" cada vez tiene más peso la venta directa realizada a través de las web de las propias aerolíneas y de los establecimientos turísticos. Este dato evidencia la importancia de contar con una buena página para captar turistas independientes y de estar visible en la Red para ganar cuota de mercado.
Exceltur recomienda a los empresarios de agencias de viajes tradicionales que "reinventen su negocio y aporten constantemente un valor añadido adicional para, entre otros muchos retos, poder competir con los servicios ofrecidos por Internet".
Las claves de este fuerte crecimiento se centran en la mayor penetración del uso de Internet en la sociedad española, junto al incremento de la oferta de servicios turísticos en la Red y la accesibilidad a la misma en cualquier momento y lugar.
Pese a ello, el informe de Exceltur destaca que la comercialización de viajes "online" en el país aún cuenta con grandes oportunidades por explotar. En este sentido, indica que las cifras de negocio en la Red representan en torno al 5% del total de las ventas de viajes en España. Este dato dista mucho de los porcentajes alcanzados en países como el Reino Unido o EE.UU., donde algunas estimaciones sitúan los contratos en Internet entre el 25% y el 35% del total de la facturación del sector de viajes.
Lo que sí constata Exceltur es que en el reparto del mercado "online" cada vez tiene más peso la venta directa realizada a través de las web de las propias aerolíneas y de los establecimientos turísticos. Este dato evidencia la importancia de contar con una buena página para captar turistas independientes y de estar visible en la Red para ganar cuota de mercado.
Exceltur recomienda a los empresarios de agencias de viajes tradicionales que "reinventen su negocio y aporten constantemente un valor añadido adicional para, entre otros muchos retos, poder competir con los servicios ofrecidos por Internet".
5.4.06
Implementacion de la "Q" de Calidad o la ISO 9001
1. Calidad como estrategia de gestión. La fuerte competencia del sector ha hecho que una importante cantidad de casas rurales haya optado por la calidad como estrategia de gestión. Para transmitir esa imagen, a nivel nacional, la Secretaria General de Turismo, a través de la Asociación para la Calidad del Turismo Rural (ACTR), está impulsando la implantación de Sistemas de Calidad para Casas Rurales, un conjunto de iniciativas emprendidas por los propios responsables de las casa rurales para asegurar el cumplimiento de unos estándares de servicios mínimos que redunde en una mayor atracción de clientes al percibir un hecho claramente diferenciador: la calidad del servicio.Para ello, se ha creado una marca reconocida por el Sector a través Instituto para la Calidad Turística Española, la Q de Calidad Turística:
2. Sistemas de Gestión de Calidad en Casas Rurales. La implantación de sistemas de gestión de la calidad está siendo asumida por un creciente número de establecimientos, no sólo con miras a la plena satisfacción del cliente y, en consecuencia, conseguir ventajas competitivas, sino que hay una necesidad imperiosa de diferenciarse de los demás con el único fin de permanecer en el mercado.
figura 1
3.- Beneficios y ventajas
BENEFICIOS DEL SISTEMA PARA EL CLIENTE Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades. Confianza en la capacidad de respuesta del personal. Garantía de servicio.
VENTAJAS DEL SISTEMA PARA LAS CASAS RURALES La implantación de Sistemas de Calidad es en sí un beneficio pues mejora la imagen del establecimiento y por tanto la competitividad. La hace más atractiva a los clientes al tener un reconocimiento externo de una calidad en el servicio. Permite conocer las expectativas de los clientes y su evolución (Análisis de satisfacción del cliente) Refuerza la motivación del personal y su integración. Constituye un instrumento complementario de promoción y comercialización. Al tener un cliente satisfecho, una parte importante de los gastos de la campaña comercial es realizada mediante el método de publicidad gratuita “boca-oído”. Como consecuencia de realizar tareas de manera similar se produce un considerable ahorro de costes ya que cada vez se realizan de una manera más eficaz disminuyendo los fallos.Toda actividad que se realiza en una empresa consume recursos, es decir son fuentes de costes o gastos para la misma. Un Alojamiento Rural está sujeto igualmente a costes o gastos continuos como consecuencia de las actividades que se llevan a cabo en su gestión.Es por ello, que aunque bien es cierto que un sistema de calidad tiene un coste determinado (costes de calidad), más costoso es no saber cuanto nos gastamos por no hacer las cosas bien (costes de no calidad).Se estima que según los estudios estadísticos realizados sobre el impacto de la ausencia de calidad en los servicios hoteleros (incluidos los alojamientos rurales) los resultados son altamente alarmantes:
Por cada 1 € que se invierte en Prevención, la organización logra disminuir en 15 € las pérdidas por Fallos Internos. Aceptar 3 % de productos o servicios defectuosos implica aceptar que cada 1000 Clientes, habrán 30 insatisfechos. Solamente se quejan el 3 % de los clientes. El resto no quiere decir que estén satisfechos, sino que simplemente no conocemos su opinión Cuando un Cliente se queja, se estima que existen 260 Clientes insatisfechos.
4. Proceso de certificación
A continuación la siguiente figura explica someramente el procedimiento para obtener la certificación. figura 2
2. Sistemas de Gestión de Calidad en Casas Rurales. La implantación de sistemas de gestión de la calidad está siendo asumida por un creciente número de establecimientos, no sólo con miras a la plena satisfacción del cliente y, en consecuencia, conseguir ventajas competitivas, sino que hay una necesidad imperiosa de diferenciarse de los demás con el único fin de permanecer en el mercado.
figura 1
3.- Beneficios y ventajas
BENEFICIOS DEL SISTEMA PARA EL CLIENTE Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades. Confianza en la capacidad de respuesta del personal. Garantía de servicio.
VENTAJAS DEL SISTEMA PARA LAS CASAS RURALES La implantación de Sistemas de Calidad es en sí un beneficio pues mejora la imagen del establecimiento y por tanto la competitividad. La hace más atractiva a los clientes al tener un reconocimiento externo de una calidad en el servicio. Permite conocer las expectativas de los clientes y su evolución (Análisis de satisfacción del cliente) Refuerza la motivación del personal y su integración. Constituye un instrumento complementario de promoción y comercialización. Al tener un cliente satisfecho, una parte importante de los gastos de la campaña comercial es realizada mediante el método de publicidad gratuita “boca-oído”. Como consecuencia de realizar tareas de manera similar se produce un considerable ahorro de costes ya que cada vez se realizan de una manera más eficaz disminuyendo los fallos.Toda actividad que se realiza en una empresa consume recursos, es decir son fuentes de costes o gastos para la misma. Un Alojamiento Rural está sujeto igualmente a costes o gastos continuos como consecuencia de las actividades que se llevan a cabo en su gestión.Es por ello, que aunque bien es cierto que un sistema de calidad tiene un coste determinado (costes de calidad), más costoso es no saber cuanto nos gastamos por no hacer las cosas bien (costes de no calidad).Se estima que según los estudios estadísticos realizados sobre el impacto de la ausencia de calidad en los servicios hoteleros (incluidos los alojamientos rurales) los resultados son altamente alarmantes:
Por cada 1 € que se invierte en Prevención, la organización logra disminuir en 15 € las pérdidas por Fallos Internos. Aceptar 3 % de productos o servicios defectuosos implica aceptar que cada 1000 Clientes, habrán 30 insatisfechos. Solamente se quejan el 3 % de los clientes. El resto no quiere decir que estén satisfechos, sino que simplemente no conocemos su opinión Cuando un Cliente se queja, se estima que existen 260 Clientes insatisfechos.
4. Proceso de certificación
A continuación la siguiente figura explica someramente el procedimiento para obtener la certificación. figura 2
3.4.06
Cinco formas de crear un blog que puede ser de ayuda para su negocio
Creación de blogs para su negocio:
Un registro Web puede servir de herramienta publicitaria barata
Hasta no hace mucho, un diario era algo muy personal, un registro de ideas y observaciones que se tenía bajo llave y normalmente enterrado en un cajón del tocador.
El Web tiene una manera de cambiar las cosas. Ahora, un diario de ideas, observaciones y conocimientos, publicado en Internet, puede ser una forma de potenciar su negocio.
Los registros Web, o "blogs" como se conocen mejor, se han convertido en una manera de atraer a lectores y posibles clientes de empresas grandes y pequeñas.
Un blog es un diario publicado en un sitio Web, actualizado periódicamente y que contiene noticias, opiniones, ideas y lluvias de ideas. También puede tener vínculos a otras fuentes de información, otros sitios Web y otros blogs.
Muchos blogs son bidireccionales e invitan a los lectores a publicar comentarios sobre lo que ven. Aunque se puede aplicar a todo, desde deportes hasta ocio, también puede generar interés y, en última instancia, ingresos para su empresa.
No, los blogs no son para cualquiera. Hay que comprobar que se pueden cumplir estos cinco objetivos de negocio básicos.
1. Exponer una idea o un producto nuevo o poco conocido Para Grant Smith, la creación de un blog tiene mucho sentido en varios niveles. Smith dirige una empresa que proporciona transmisión de correo electrónico de vídeo y productos de comunicaciones por vídeo relacionados. Debido a que muchos clientes potenciales saben poco del correo electrónico de vídeo, Smith explica que su blog es una forma natural de proporcionar datos específicos.
"Comencé a crear un blog para establecerme en la tecnología", declara Smith. "Puede tener un efecto positivo para el negocio. Los lectores siempre buscan más formas de obtener información acerca de las empresas y de interactuar."
Esto, a su vez, puede conducir a un cliente más informado y a un proceso de ventas más rápido. En vez de dedicar tiempo a presentar el producto o servicio a un cliente que tal vez no lo necesite, un blog le sustituye como fuente de información. Si un posible cliente se pone en contacto con usted, estupendo. De lo contrario no habrá desperdiciado tiempo en explicar algo que no genera nada.
2. Mejorar las posiciones en los motores de búsqueda. La creación de un blog también le pone en contacto con los posibles clientes de otras maneras. Al igual que sucede con cualquier empresa con una posición en Internet, los visitantes del sitio Web que llegan a través de Google, MSN y otros motores de búsqueda pueden proporcionar numerosas oportunidades de venta. Los blogs pueden incrementar la frecuencia con la que los vehículos de búsqueda le identifican a usted y a su empresa, especialmente si el blog permite que los lectores envíen una respuesta.
Si se realizan correctamente, los blogs pueden suponer una enorme ventaja en relación con los motores de búsqueda, según Brad Fallon, presidente de SEO Research, una empresa de mercadotecnia de motores de búsqueda. "Con los blogs que permiten comentarios, cada nuevo envío y cada nuevo comentario se convierte en una página Web adicional llena de palabras clave que pueden seleccionar los sistemas automáticos de los motores de búsqueda", explica.
3. Situarse como experto en un sector o campo. La creación de un blog también puede ser una herramienta de mercadotecnia eficaz para situarse como una autoridad en su campo. No sólo puede generar oportunidades de ventas, sino que también envía un mensaje positivo sobre sus credenciales por el mercado y también dota a su empresa de una presencia y una personalidad.
4. Influir en la opinión pública. La creación de un blog también permite a los usuarios pasar por alto los sitios periodísticos tradicionales y, de hecho, convertirse en editores de sus propias ideas y puntos de vista. Para Steve Rubel, vicepresidente de servicios al cliente de una empresa de relaciones públicas, los blogs también se están convirtiendo rápidamente en una influencia poderosa en la opinión pública.
"Los blogs han evolucionado a fuentes alternativas legítimas de noticias sobre temas nicho y micronicho", explica Rubel. "Cualquier usuario con pasión y dedicación puede convertirse en un periodista aficionado. Siento que estos sitios, de forma conjunta, están teniendo tanta influencia en la opinión pública como los medios de mayor tamaño y más establecidos."
5. Participar en un foro de forma abierta con los clientes. No menos importante es que los blogs que solicitan comentarios de los lectores puedan proporcionar un sentido de inmediatez a sus clientes. En un sentido, supone una fuente de comentarios acerca de cómo lo está haciendo y qué tiene que mejorar.
"Mi blog ofrece un foro para que los clientes proporcionen comentarios después de que se hayan gastado el dinero", explica Fallon. "¿El resultado? Mientras el mercado normal se puede considerar afortunado si la mitad del 1% de los clientes envía un testimonio sin que se les solicite, yo ya he recopilado testimonios flamantes de más del 15% de mis clientes.
Un registro Web puede servir de herramienta publicitaria barata
Hasta no hace mucho, un diario era algo muy personal, un registro de ideas y observaciones que se tenía bajo llave y normalmente enterrado en un cajón del tocador.
El Web tiene una manera de cambiar las cosas. Ahora, un diario de ideas, observaciones y conocimientos, publicado en Internet, puede ser una forma de potenciar su negocio.
Los registros Web, o "blogs" como se conocen mejor, se han convertido en una manera de atraer a lectores y posibles clientes de empresas grandes y pequeñas.
Un blog es un diario publicado en un sitio Web, actualizado periódicamente y que contiene noticias, opiniones, ideas y lluvias de ideas. También puede tener vínculos a otras fuentes de información, otros sitios Web y otros blogs.
Muchos blogs son bidireccionales e invitan a los lectores a publicar comentarios sobre lo que ven. Aunque se puede aplicar a todo, desde deportes hasta ocio, también puede generar interés y, en última instancia, ingresos para su empresa.
No, los blogs no son para cualquiera. Hay que comprobar que se pueden cumplir estos cinco objetivos de negocio básicos.
1. Exponer una idea o un producto nuevo o poco conocido Para Grant Smith, la creación de un blog tiene mucho sentido en varios niveles. Smith dirige una empresa que proporciona transmisión de correo electrónico de vídeo y productos de comunicaciones por vídeo relacionados. Debido a que muchos clientes potenciales saben poco del correo electrónico de vídeo, Smith explica que su blog es una forma natural de proporcionar datos específicos.
"Comencé a crear un blog para establecerme en la tecnología", declara Smith. "Puede tener un efecto positivo para el negocio. Los lectores siempre buscan más formas de obtener información acerca de las empresas y de interactuar."
Esto, a su vez, puede conducir a un cliente más informado y a un proceso de ventas más rápido. En vez de dedicar tiempo a presentar el producto o servicio a un cliente que tal vez no lo necesite, un blog le sustituye como fuente de información. Si un posible cliente se pone en contacto con usted, estupendo. De lo contrario no habrá desperdiciado tiempo en explicar algo que no genera nada.
2. Mejorar las posiciones en los motores de búsqueda. La creación de un blog también le pone en contacto con los posibles clientes de otras maneras. Al igual que sucede con cualquier empresa con una posición en Internet, los visitantes del sitio Web que llegan a través de Google, MSN y otros motores de búsqueda pueden proporcionar numerosas oportunidades de venta. Los blogs pueden incrementar la frecuencia con la que los vehículos de búsqueda le identifican a usted y a su empresa, especialmente si el blog permite que los lectores envíen una respuesta.
Si se realizan correctamente, los blogs pueden suponer una enorme ventaja en relación con los motores de búsqueda, según Brad Fallon, presidente de SEO Research, una empresa de mercadotecnia de motores de búsqueda. "Con los blogs que permiten comentarios, cada nuevo envío y cada nuevo comentario se convierte en una página Web adicional llena de palabras clave que pueden seleccionar los sistemas automáticos de los motores de búsqueda", explica.
3. Situarse como experto en un sector o campo. La creación de un blog también puede ser una herramienta de mercadotecnia eficaz para situarse como una autoridad en su campo. No sólo puede generar oportunidades de ventas, sino que también envía un mensaje positivo sobre sus credenciales por el mercado y también dota a su empresa de una presencia y una personalidad.
4. Influir en la opinión pública. La creación de un blog también permite a los usuarios pasar por alto los sitios periodísticos tradicionales y, de hecho, convertirse en editores de sus propias ideas y puntos de vista. Para Steve Rubel, vicepresidente de servicios al cliente de una empresa de relaciones públicas, los blogs también se están convirtiendo rápidamente en una influencia poderosa en la opinión pública.
"Los blogs han evolucionado a fuentes alternativas legítimas de noticias sobre temas nicho y micronicho", explica Rubel. "Cualquier usuario con pasión y dedicación puede convertirse en un periodista aficionado. Siento que estos sitios, de forma conjunta, están teniendo tanta influencia en la opinión pública como los medios de mayor tamaño y más establecidos."
5. Participar en un foro de forma abierta con los clientes. No menos importante es que los blogs que solicitan comentarios de los lectores puedan proporcionar un sentido de inmediatez a sus clientes. En un sentido, supone una fuente de comentarios acerca de cómo lo está haciendo y qué tiene que mejorar.
"Mi blog ofrece un foro para que los clientes proporcionen comentarios después de que se hayan gastado el dinero", explica Fallon. "¿El resultado? Mientras el mercado normal se puede considerar afortunado si la mitad del 1% de los clientes envía un testimonio sin que se les solicite, yo ya he recopilado testimonios flamantes de más del 15% de mis clientes.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)