Diez cambios que han de tener en cuenta los departamentos de marketing en 2011

1. El mix de medios. Dan augura que las marcas que no pongan la estrategia online y el comercio electrónico en el centro de sus modelos de negocio correrán el riesgo de convertirse en irrelevantes.

2. De la captación a la retención. Mejorar la política de retención de clientes y su fidelidad mientras se incrementan las ventas por parte de los clientes actuales es un modelo de negocio más eficiente.

3. Marketing basado en datos analíticos. La analítica de marketing se convertirá en el centro del nuevo y emergente modelo de marketing, asegurando ROI y eficacia.

4. Saluda al director financiero. Es evidente, según el experto, que el departamento de marketing y el financiero se van a ir acercando cada vez más. Los directores de marketing son conscientes de que las finanzas son una clave del éxito.

5. Con sus presupuestos cada vez más ajustados, los anunciantes tendrán que mirar sus compras para ayudar a lograr que la cadena del marketing sea eficiente.

6. Los anunciantes pasarán de contar con una agencia que valía para todo a asignar trabajos a distintas agencias creativas especializadas en diferentes materias.

7. Al igual que las agencias de medios se “independizaron” de las agencias creativas en los Noventa, en pocos años se verá que más clientes “independizan” la producción de la creatividad.

8. Las agencias de medios emergerán como núcleo del ecosistema de la nueva marca y evolucionarán de un modelo exclusivamente de pago por comisión y rappel a otro híbrido.

9. Las minorías son la nueva mayoría. Avi Dan destaca la importancia de la población estadounidense que no es de raza blanca para las marcas.

10. Los directores de marketing con visión de futuro deberían tener conocimientos de medios sociales, de tecnología y de responsabilidad social corporativa, ya que estos aspectos están cambiando el marketing.

Claves para hacer triunfar un negocio online en época de crisis

Claves para un éxito seguro
Oferta
Esta es la clave para el éxito, ofertar un gran número de productos de gran interés para el usuario y que sean el reclamo principal para visitar la página.

El resto de las claves permiten optimizar la comercialización del producto, pero es la oferta la que sirve como toma de contacto con los usuarios y que permite la prolongación de la visita en la página de los mismos.

Diseño y contenido de la página web
El potencial comprador tiene que sentir la capacidad de tocar y experimentar lo virtual. Hay que seducirlo y alargar el tiempo de su visita el máximo posible. Para ello, la página no puede ser pobre en contenido ni mucho menos en diseño. Lo visual debe convencer al usuario de quedarse y continuar hasta la realización de la compra.

Navegación y Ergonomía
Todo negocio online debe ser fácil para el usuario: una navegación sencilla en la cual el internauta sepa en todo momento dónde se encuentra. También es importante que éste pueda navegar con un sólo golpe de clic.

Es importante ofrecer diversos métodos de búsqueda: por tema, precio, fabricante, marca… y un motor de búsqueda que facilite la compra al usuario.

Confianza
Uno de los mayores temores de los usuarios que van a realizar su primera compra online, es la seguridad en la tramitación del pago de su pedido. Para paliar esto, se debe apostar por una transparencia total aportando toda la información posible sobre la empresa y confidencialidad absoluta con los datos de pago con políticas de protección de datos del usuario.

Web marketing y valor del producto
Es esencial saber combinar, utilizar y medir los resultados proporcionados por herramientas de marketing que atraen el tráfico a la página cómo Search Engine Marketing, Display Marketing, Emailing, Affiliation, Social web Marketing, etc.

También es requisito esencial dar descripciones claras y concisas sobre los productos ofertados, fotos en alta calidad y desde diversos ángulos, etc. Todo aquello que pueda hacer entender al consumidor cómo es realmente el producto que va a recibir en su domicilio.

Inicitar a la compra
Existen diversas herramientas de marketing que ayudan a aumentar la compra del consumidor, o incluso hacen que el comprador decida adquirir el producto ante momentos de duda. La venta promocional, descuentos en %, es una de ellas. También cupones de reducción de precio o de euros-compra gratis con los que el cliente se sienta recompensado tras su compra.

Por ejemplo, una de las herramientas de éxito que ha llevado a Showroomprive.com a convertirse en una de las tiendas online más importantes de Europa es la Venta Flash. Ésta consiste en incitar la compra del internauta al poner cantidades limitadas, a excelentes precios, por un corto lapso de tiempo.

Cross Selling o Up Selling son sendas herramientas que permiten motivar la compra del cliente. Se trata de proponer al consumidor productos complementarios a su compra. Así, si un cliente adquiere un lector de DVD, se le ofrecerán películas en DVD a los mejores precios del mercado antes de realizar su transacción de compra. También se le puede ofrecer un lector DVD con mejores funcionalidades, en tal caso hablaríamos de Up selling.

En resumen, la clave para que cualquier negocio online sea exitoso es, además de ofrecer productos de máximo interés, que sea lo suficientemente flexible para adaptarse a los cambios. Por este motivo, Showroomprive.com recomienda tres pilares fundamentales a tener en cuenta en un período de crisis:

- Adaptarse e innovar
- Centralizar esfuerzos en el cliente
- Promoción constante

Lo más importante para una empresa con un modelo de negocio vulnerable frente a la crisis, es aprovechar el contexto económico para profundizar en la actividad antes de querer expandirla. Es decir, focalizar el negocio en: producto y cliente.

Excelente promoción del Camino AQUARIUS

LA ERA AQUARIUS CLIK EMPIEZA EL CAMINO

Marketing en Redes Sociales

El marketing en redes sociales cada vez tiene mayor peso específico dentro de los planes de compañías de importancia tanto nacional como internacional. Con ello se busca a nivel general los siguientes objetivos:

Crear o potenciar la imagen de marca o empresa en Internet.
Gestionar la reputación online.
Favorecer el posicionamiento natural.
Aumentar el tráfico a la web a nivel cualitativo y cuantitativo.

Pero para establecer unas adecuadas estrategias orientadas a lograr esos objetivos, debemos primero tratar de comprender cuáles han sido los cambios en los procesos de decisión y compra de los consumidores.Antes de la aparición de los social media, el proceso de decisión y compra por parte del consumidor se resumía en las siguientes fases:

Detección de la necesidad de un producto o servicio.
Búsqueda de opciones que cubran la necesidad.
Evaluación de las diferentes opciones.
Compra.

En el proceso anteriormente descrito, todos los esfuerzos de la empresa iban dirigidos a "crear conocimiento" para que el potencial comprador considerara su marca o producto como una opción válida en el proceso de decisión de compra.

Con la aparición de los social media, el proceso de decisión y compra por parte del consumidor sufre cambios. Podemos resumirlo en las siguientes fases:

Detección de la necesidad de un producto o servicio.
Búsqueda de opciones que cubran la necesidad.
Evaluación de las diferentes opciones.
Formación de opinión en base a las experiencias de otros usuarios.
Compra.
Uso y formación de opinión en base al resultado obtenido.
Retroalimentación de los social media en base a la experiencia.

A partir de este proceso, la empresa no debe centrar sus esfuerzos solamente en comunicar y lanzar mensajes que generen conocimiento del producto, ya que además deberá tener en cuenta aspectos tan importantes como la reputación online (una opinión negativa de un usuario suele ser más importante para otro potencial usuario que el propio mensaje que emite la compañía).

La gran diferencia entre el proceso de decisión pre-social media y el actual radica en que antes la empresa era la que comunicaba, siendo el mensaje unidireccional. Ahora, además de la empresa, comunican los propios usuarios o consumidores, con lo que los planes de marketing cambian con el objetivo de adaptarse a las nuevas reglas del juego, condicionadas por la bidireccionalidad de la comunicación.

El marketing en redes sociales se fundamenta básicamente en conversaciones, en las que los especialistas en social media marketing deberán hacer valer todos sus conocimientos y herramientas para generar resultados positivos, ayudándose fundamentalmente de community managers, prescriptores y lideres de opinión.

Autor:
Germán Piñeiro es consultor de marketing