Quiero montar una tienda virtual... ¿Qué he de tener en cuenta?

Cada vez son más los emprendedores que desean iniciar su propio negocio, utilizando al efecto los medios que las nuevas tecnologías e Internet ponen a su disposición, pero... ¿qué aspectos ha de tener en cuenta si se quiere montar una tienda virtual?

Por: María González Moreno

1. Página web o Plataforma de Comercio Electrónico

Obviamente, si nuestro objetivo es lanzar al mercado una nueva tienda virtual, tendremos que empezar por planificar y programar la página web o plataforma de comercio electrónico que nos servirá de soporte para presentar nuestros productos o servicios.

La página web o plataforma de comercio electrónico habrá de cumplir una serie de requisitos fundamentales si queremos “enganchar” a los usuarios a comprar en nuestra página y no en la de la competencia:

-Diseño: Aunque el contenido de una página web es el que genera a los usuarios de Internet la necesidad de visitarla, el diseño gráfico es el que hace que los usuarios se sientan atraídos por la misma constituyendo, en consecuencia, un elemento en el que hay que invertir un gran esfuerzo estético y funcional.

Para conseguir un diseño atractivo en nuestra página web, podemos contratar a algún proveedor especializado en desarrollo de páginas web, o bien intentarlo por nuestra propia cuenta a través de programas específicos de desarrollo como Microsoft Front Page.

-Usabilidad: La facilidad de navegación en nuestra página web o plataforma de comercio electrónico es un elemento fundamental para que los usuarios de nuestra web no se pierdan entre contenidos y productos y, en consecuencia, no vuelvan a nuestra web.

La usabilidad de la página web ha de ser sencilla, intuitiva. El usuario ha de saber en todo momento donde se encuentra, tener el control sobre la navegación que realiza, etc.

2.- Medios de Pago y seguridad

Uno de los aspectos que mayor preocupación genera en los usuarios y empresarios de Internet es la seguridad y el pago de las operaciones realizadas.

Así en los estudios realizados por distintas organizaciones el pasado año, indicaban que el principal aspecto a mejorar en relación con el comercio electrónico era: mayor seguridad en los pagos (36,9%). No obstante, en los estudios realizados en 2006, este porcentaje ha bajado (35.2 %), y se han incrementado otros aspectos a mejorar, como: la protección de los datos personales (18.8%) (Informe sobre el Comercio Electrónico B2C 2006. AECEM – FECEMD – RED.ES.)

Medios de Pago: Los medios de pago más utilizados por los usuarios son (Datos Informe sobre el Comercio Electrónico B2C 2006. AECEM – FECEMD – RED.ES):

* Tarjeta de crédito/débito: 48.3%.

* Contra reembolso: 34.7% (en el año 2005 un 18.5%)

* Transferencia Bancaria: 13.4% (en el año 2005 un 9.4%)

* Domiciliación Bancaria: 1.3%

* Tarjeta Pay-Pal: 0.7%

¿Qué medio de pago elegir para nuestra tienda virtual? La decisión más acertada, pasa por ofrecer al usuario distintos medios de pago, de forma que sea el usuario el que elija que medio de pago quiere utilizar. Así, un 65.3% de los consumidores valora muy positivamente disponer de distintos medios de pago.

En el caso de implantar el pago por tarjeta de crédito/débito, habrá que contratar con alguna entidad bancaria o caja de ahorros una pasarela de pago. Las pasarelas de pago son plataformas que realizan la función de procesamiento de tarjetas de crédito desde la tienda virtual a las redes privadas de los sistemas bancarios (a través de protocolos de encriptación – SSL, SET – que impiden la captación de esos datos por terceros ajenos), de forma que permiten validar la operación de forma segura, automática, en tiempo real y en línea.

Las pasarelas de pago han ido evolucionando, ya que la mayoría (45.5%) de sistemas de pago a través de tarjetas de crédito / debito disponen a día de hoy de procedimientos que exigen la introducción de un “pin” o “clave” que permite realizar la transacción de forma segura y autentificar la identificación del titular de la tarjeta.

3.- Aspectos Legales y condiciones de compra. LSSI y LOPD.

Los usuarios consideran esencial a la hora de realizar compras a través de Internet:

•Disponer de información sobre sus derechos como consumidores (un 73.1%).

•Conocer los mecanismos de seguridad para las transacciones on-line (71.1%)

•Identificación de la empresa vendedora (70.2%)

•Claridad en la información contractual (66.5%)

•Claridad en la información sobre el producto que van a adquirir (62.7%).

Vistos estos datos, queda claro que es imprescindible, no sólo porque la Ley lo exija, el establecimiento de unas Condiciones de Compra en la tienda virtual y que informen de manera clara y sencilla a los consumidores sobre el proceso que se va a llevar a cabo y sus derechos.

Los aspectos a destacar de las Condiciones de Compra son:

a)Identificación de la Empresa Vendedora: A tenor de lo establecido en el art. 10 de la LSSI, todas las empresas que tengan presencia en Internet deberán estar claramente identificadas, facilitando a sus usuarios los siguientes datos: Denominación Social, CIF, Domicilio, Datos de inscripción en el Registro Mercantil o Registro Público en que se halle inscrito, así como datos de contacto (teléfono, e-mail, fax, etc...)

b)Proceso de Compra: Es necesario indicar al consumidor cuál es el procedimiento para realizar la compra de un producto en nuestra tienda on-line, describiendo las distintas fases del proceso: elección de productos, toma de datos del comprador y del domicilio de entrega, elección del medio de pago, etc...; señalando las medidas de seguridad que se encuentran implantadas en dicho proceso (sistemas de transmisión segura de datos-protocolos de seguridad, pasarelas de pago, certificados de seguridad, etc..), ofreciendo unas FAQS (preguntas frecuentes) para resolver las posibles dudas con las que se puede encontrar el usuario en el transcurso de la compra.

Para definir el proceso de compra de forma más visual y práctica, algunas empresas incluyen ejemplos o simuladores virtuales sobre las distintas fases del proceso de compra. No hay que olvidar que cuanto más sencillo sea el proceso de compra, más animaremos a los usuarios a hacer sus compras en nuestro site.

c)Precio y Medios de Pago: En estos aspectos lo más recomendable es ser claro y “transparente” con el consumidor; por ello, es preferible indicar al consumidor los precios con los impuestos incluidos (IVA) y detallar los gastos de envío de los productos según las diferentes zonas de destino, facilitando herramientas que permitan conocer al consumidor el precio final de la compra (con todos los conceptos incluidos) antes de proceder a formalizar los cargos.

Plazos y Forma de Entrega: Es obligatorio informar al consumidor debidamente sobre los plazos y forma de entrega de los productos adquiridos.

d)Confirmación de la Recepción del Pedido: Una vez sea recibido el pedido, la empresa deberá enviar un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido al consumidor en el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo. En los casos en que las empresas no trabajen los fines de semana y sea inviable cumplir este plazo, deberá enviarse el correo electrónico de confirmación en la jornada laboral hábil siguiente a la recepción del mismo.

En esta comunicación con el consumidor pueden realizarse también cuantas observaciones sobre el pedido sean convenientes. Así la empresa podrá aprovechar esta comunicación para informar sobre los plazos de entrega o cualquier incidencia que se detecte en el mismo.

e)Devoluciones y/o Reclamaciones: Hay que recordar que no existen diferencias fijadas por la normativa para la devolución de productos adquiridos “off-line” u “on-line”; es decir, el consumidor tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto.

Por ello, es fundamental señalar en las condiciones particulares de venta los siguientes aspectos:

1. Causas de devolución de productos: Es recomendable limitar las causas de devolución de productos (daños en el producto, equivocación o no conformidad con el mismo, etc.).

2. En los casos de equivocación y no conformidad con el pedido, así como en productos que sean susceptibles de copia (como libros, videos, cd´s, dvd´s, etc.), habrá que establecer expresamente que para que una devolución sea admitida el producto deberá estar intacto y correctamente precintado y embalado.

3. Procedimiento a seguir en la devolución de productos: establecer un procedimiento para las devoluciones y reclamaciones, establecer un e-mail o teléfono de contacto y determinar quien correrá con los gastos derivados de la devolución (principalmente gastos de transporte).

4. Plazo de devolución: La Ley de Ordenación del Comercio Minorista establece como plazo de devolución 7 días contados desde la entrega del pedido al consumidor.

f)Jurisdicción o Arbitraje: Conviene señalar expresamente a qué sistemas de resolución de conflictos está sometida la tienda on-line; principalmente si la tienda on-line se encuentra acogida al Sistema Arbitral de Consumo o, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales a los que quedarán sometidas los posibles litigios o conflictos entre las partes.

En este sentido, hay que señalar que cuando se trata con consumidores finales, la normativa aplicable establece que los Juzgados y Tribunales que serán competentes en el caso de conflictos o litigios entre las partes, serán los del domicilio del consumidor. Por este motivo, es más recomendable utilizar Sistemas de Arbitraje de Consumo para resolver los conflictos con los consumidores finales.

- Protección de Datos de Carácter Personal: A la hora de obtener datos de usuarios / clientes para la tramitación de pedidos en nuestra tienda virtual, es fundamental el cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos, principalmente en relación con los Avisos o Cláusulas de Privacidad, Medidas de Seguridad, etc.

Para conocer más a fondo lo dispuesto por esta Ley, recomendamos visite la Guía Práctica de Adaptación a la LOPD (Manaca Consulting)

4.- Posicionamiento, publicidad y promoción.

Una vez la tienda virtual esta on-line hemos de conseguir que los usuarios lleguen a ella, pudiendo utilizar para ello distintas estrategias:

- Posicionamiento en buscadores: Para que nuestra tienda virtual sea visitada por un buen número de usuarios, es fundamental que éstos tengan acceso a ella. El principal medio que hace que los usuarios visiten las tiendas virtuales se encuentra en los motores de búsqueda o buscadores, así el 68.1% de los internautas compradores acceden a las tiendas virtuales por medio de buscadores genéricos y sus herramientas.

Para “aparecer” en estos buscadores en una buena posición es fundamental desarrollar acciones de posicionamiento en buscadores, lo que permitirá a la empresa encontrarse en los primeros lugares de búsqueda, cuando los usuarios introduzcan en el buscador las palabras claves deseadas.

Para saber como llevar a cabo un buen posicionamiento en buscadores, recomendamos visitar la Guía Práctica de Posicionamiento en Buscadores (Human Level Comunications)

- Acciones de Publicidad y Promoción: A pesar de tratarse de una tienda virtual, para su promoción y publicidad pueden utilizarse además los medios tradicionales de publicidad como: televisión, radio, prensa en papel, etc.

- Establecimiento de herramientas de Marketing y Promoción, como servicios de alertas por correo electrónico (informando de promociones, rebajas, descuentos, o productos en stock...) o estableciendo condiciones especiales para la compra on-line (como envío gratuito de los pedidos, regalos por la compra de determinados productos, etc.).

English translate. Articulo en inglés

La necesidad de una Tienda on-line

Hoy en día y gracias a los errores cometidos en el pasado podemos saber que no todo las empresas pueden (ni deben) facilitar todo el proceso de venta a través de Internet. Sí que es cierto que estar en Internet puede facilitar a las PYMES el que se conozca mejor su catálogo de productos, o incluso ayudarle en la captación de nuevos clientes,pero también es cierto que debemos tener en cuenta una serie de consideraciones antes de plantearnos el vender a través de Internet.

Fernando A. Rivero.

1. Tener un “hueco de mercado”

Para tener éxito con nuestra tienda online lo primero que debemos pensar es qué aportamos por el hecho de estar en Internet a nuestros clientes. Una de las formas más sencillas es ver si existe un “hueco en el mercado”:

•Segmentos mal atendidos pero en los que existe una demanda latente de un determinado producto o servicio. Por ejemplo, el mundo de los trabajadores de “todo el día” (de sol a sol), a los que algunas tiendas online les permiten por ejemplo revelar fotos a través de Internet y después se las envían a domicilio, sin necesidad de tener que ir a una tienda.

•Negocios muy especializados, como por ejemplo la venta de libros de un tema muy concreto y del que existen pocas referencias. Es lo que ha dado lugar a que empresas extranjeras como Amazon vendan libros difíciles de encontrar en España.

2. La “competencia”

Una vez que hay un competidor que ha vendido un determinado producto a través de Internet, nos está abriendo las puertas a que nosotros también lo podamos hacer. Evidentemente tiene una situación más ventajosa que nosotros por haberlo hecho él primero, pero no podemos quedarnos quietos sin hacer nada… ¡tenemos que quitarle clientes!

Hay que hacer un seguimiento de los webs de nuestros competidores, así cómo de las empresas que son referencia de nuestro sector, ver qué están haciendo y plantearnos en qué medida nosotros podemos hacer algo similar (o mejor). Quizá no estén vendiendo en Internet (por ahora), así que quizá tengamos oportunidad de adelantarnos nosotros.

3. La naturaleza de nuestros productos

Hay productos que se venden bien por Internet, bien porque:

•Ya nos estamos acostumbrando a comprarlos a través de este medio.

•La información que obtenemos en Internet facilita la toma de decisión de compra.

•No nos da miedo comprarlos online ya que sabemos lo que compramos.

Libros, Dvd’s, billetes de avión, etc. entrarían dentro de esta categoría de productos.

Sin embrago hay otros a los que les pasa lo contrario, es decir, son artículos cuya venta a través de Internet es difícil ya que:

•Son productos que la gente prefiere probar antes que comprar.

•Influyen temas sensoriales como colores, tacto, gusto, olfato.

Sofás, perfumes, coches, etc. son productos más difíciles de vender online, por lo que en estos casos es aconsejable tener una tienda física que complemente el canal online.

4. La naturaleza de nuestro negocio

Por último deberíamos tener en cuenta factores logísticos en la venta de determinados productos, a los que, incluso vendiéndolos a un precio bajo, si después sumamos por ejemplo los gastos de envío, tal vez resulte más interesante a los clientes comprarlos directamente en tienda.

Hay que tener cuidado con el inventario de productos, ya que en algunos casos podemos estar haciendo que haya clientes que compren productos que ya no tenemos en stock, simplemente porque hemos vendido en tienda y no hemos actualizado en Internet.

Cuatro de cada diez españoles planifica su itinerario de viaje a través de Internet

Cerca del 40% de los internautas españoles consulta a través de Internet el itinerario de sus desplazamientos y viajes, según un estudio de Nielsen//NetRatings. Los usuarios de estos servicios se dirigen a portales de información geográfica y turística para poder acceder a mapas, callejeros, rutas e información de ocio, entre la que se encuentra la referente a restaurantes, hoteles y alojamientos rurales.
Según el estudio, más de 5,2 millones de personas (un 53,4%) visitaron estos sitios durante los meses de verano (junio-agosto), para planificar distintos elementos del viaje, como diseñar la ruta, consultar el pronóstico meteorológico o localizar una parada gastronómica.

Los portales más visitados fueron el de Vía Michelín, que encabeza la lista con 2,8 millones de personas, Guía Campsa, que le sigue con 2,3 millones, y Mappy, con un total de 745.000 internautas.

Asimismo, los usuarios visualizaron durante el trimestre analizado un total de 195,6 millones de páginas para descubrir nuevas rutas a través de mapas, fotografías y foros de viajeros, lo que supone un crecimiento del 38%. Cada internauta navegó por una media de 37 páginas durante los meses de verano, lo que supone un descenso de casi el 12% con respecto al mismo periodo del año anterior.

Por otro lado, cada usuario realizó una media de 3,8 visitas a estas páginas en el último periodo analizado, lo que supone un incremento de casi el 19%. Según los datos de Nielsen//NetRatings, en España el promedio de navegación por estos "sites" fue de trece minutos y treinta y trés segundos.

Audiencia portales de mapas (junio-agosto 2005/2006)

Meses	Audiencia única (000)	Páginas Vistas (000)	Visitas por persona	Páginas vistas por persona	Tiempo de conexión por persona
Jun-Ago 2005	3.407	141.735	3,23	42	0:15:51
Jun-Ago 2006	5.228	195.661	3,83	37	0:13:33
Jun-Ago 05/06	53,4%	38%	18,5%	-11,9%	-0:01:48

Fuente: Nielsen//NetRatings. España (panel de hogares).

Posicionamiento en internet: "Si no te encuentran, no existes"

El marketing en buscadores tiene un rol cada vez más protagónista a medida que aumenta el tráfico online. Sin embargo los grandes anunciantes todavía no explotan todas las posibilidades que brinda el medio. Las marcas están desaprovechando internet “Las empresas que más invierten en publicidad no usan buenas estrategias de marketing para sus sitios web” .
Sentencia la consultora inZearch luego de realizar un estudio de mercado de cómo se comportan los principales anunciantes a la hora de ganar presencia en Internet.
El objetivo del relevamiento fue el de analizar los sitios web de las 100 compañías que más invirtieron en publicidad en la Argentina durante el 2005 y verificar los siguientes puntos:
-Nivel de optimización.
-Visibilidad para los motores de búsqueda.
-Popularidad (link popularity) en general.

“Los resultados muestran que la millonaria suma destinada a la publicidad off line no estuvo acompañada de estrategias de marketing apropiadas en Internet para que los sitios Web acompañen la inversión con un buen posicionamiento” dictaminan los analistas de inZearch.
Según inZearch para que una marca logre un buen posicionamiento on line debe cubrir estos aspectos:
Crawlabilidad: es la capacidad de nuestras páginas para ser leídas por los buscadores, el primer paso es que los buscadores lleguen al site, lo recorran y lean.
Page Rank: es la importancia de nuestras páginas en la Internet a los ojos de los buscadores.
Relevancia: es el nivel de relevancia que nuestras páginas tienen para las distintas búsquedas de los internautas.

Optimización.

En última instancia se trate de desarrollar mecanismos que permitan que la presencia en la web no esté desperdiciada.
“Molinos tiene centenares de recetas e YPF atesora datos relevantes sobre automovilismo pero los internautas no lo saben ni están direccionados para buscar estas informaciones en las webs institucionales” argumentó Germán Herebia, director comercial de inZearch en el marco de un almuerzo celebrado durante las Jornadas del Internet Advertising Bureau (IAB).
La definición de esta especialización según wikipedia esclarece el tema.

“El posicionamiento en buscadores o posicionamiento web (también conocido como SEO, Search Engine Optimization, optimización para motores de búsqueda) consiste en aplicar diversas técnicas tendientes a lograr que los buscadores de Internet sitúen nuestra página web en una posición y categoría deseada dentro de su página de resultados para determinados conceptos clave de búsqueda.”

Ganar presencia
El tema es que salvo los medios de comunicación, que vienen ocupando una posición de liderazgo en cuanto a motorización de búsquedas, son muchas las marcas que están desaprovechando su presencia en Internet.
No solo hay que estar sino que la ubicación es fundamental: “el 78% de los sitios analizados no aparece en los primeros 20 resultados de búsqueda”. El informe indica que el 70% de los sitios de las 100 empresas que más invirtieron en publicidad tienen menos de 50 links entrantes con lo cual se limitan las posibilidades de interconexión que genera tráfico.

Fuente: Infobaeprofesional

Análisis DAFO en la PYME: Un ejemplo, vinos denominación de origen.

El análisis DAFO aparece dentro del Plan de Marketing como un capítulo de conclusiones. Tras haber realizado en análisis de posicionamiento, en el cual la empresa define cuál es la “posición” que quiere tener en el mercado, y del análisis del mercado, en el cuál se estudia la oferta y la demanda, en esta etapa es cuando se reflexiona en qué medida afectan a la empresa dichas variables.



El fin último del análisis DAFO es ayudar a establecer los objetivos de la empresa y a desarrollar las estrategias de marketing y programas en el marketing mix que, por un lado capitalicen las oportunidades y fortalezas, y por otro, contrarresten las amenazas y debilidades.

Planteado así es bastante sencillo, la dificultad estriba en saber distinguir las amenazas y las debilidades y sobre todo en dirigir las acciones para conseguir que estas características se conviertan en fortalezas y oportunidades. Y lo más difícil es que las pequeñas y medianas empresas se den cuenta de su utilidad. El DAFO es un pequeño puzzle que hay que ir ensamblando, estudiando, analizando para convertirlo en lo que es: una herramienta fundamental para saber qué lugar ocupa cada empresa en el mercado y cómo fortalecer o mejorar esa presencia y cómo no, para dirigir los pasos hacia el futuro.

Así que los elementos del análisis DAFO serían los siguientes:

Debilidades, que son también las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas que limitan las posibilidades de aprovechar las oportunidades, por lo que hay que intentar evitarlas o paliarlas.

Amenazas, en los que se incluyen todas las fuerzas procedentes del entorno, la competencia o el mercado que pueden presentar dificultades para la empresa, por ejemplo, puede ser el lanzamiento de un nuevo producto al mercado de un competidor.

Fortalezas, aquí habría que situar las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas en determinadas áreas empresariales y en el mercado, que ayudan a aprovechar las oportunidades o a superar las amenazas: tecnología del producto, imagen, costes,...

Oportunidades, son las fuerzas procedentes del entorno, competencia o mercado que suponen ocasiones que la empresa debe aprovechar para mejorar su posición. Un ejemplo puede ser la retirada de un competidor del mercado.

Ejemplo


A continuación presentamos un ejemplo práctico sobre cómo es un análisis DAFO para ARDOA, una empresa dedicada a la elaboración de vinos con la Denominación de Origen (D.O.) de Navarra.



- El nombre ARDOA genera rechazo: tiene connotaciones de fabricación industrial

- Ventas escasas en las zonas de más importancia, y casi nulas en otras.

- Red de distribución pequeña, desorganizada y con zonas de gran consumo desatendidas.

- Excesivamente volcados en un segmento, que deja poco margen y tiende a la baja.

- Muy poca implantación en el canal alimentación.



- Existen 3 bodegas que copan el mercado de vinos de Navarra, que son más fuertes.

- Mala imagen del vino por parcialidad en campañas antialcohol, etc., y cambio de hábitos del consumidor.

- El consumo de vinos populares ha descendido y éstos suponen el 76% de las ventas de ARDOA.

- Los jóvenes todavía consumen poco vino.

- Subida de precio del vino en general, superior a otras bebidas sustitutivas.



- El rosado de ARDOA, es considerado por los profesionales de la distribución como un buen vino.

- Labor efectiva de la delegación de Madrid y de los distribuidores de Valencia. La distribución considera satisfactoria su relación con ARDOA, y valora su gestión.

- En general, la presentación de los vinos de ARDOA es considerada correcta y en algunos casos atractiva.



- Los rosados de Navarra son considerados los mejores de España, después de los riojas.

- Los vinos de Navarra han aumentado sus ventas en un 2,1%.

- Auge de la D.O. en “el tapeo” y en los restaurantes.

- Los precios de los vinos de D.O. Navarra son muy competitivos.

Conclusiones
¿Todas las empresas deberían realizar un análisis DAFO? La respuesta es tan sencilla como el propio análisis: Sí. Todas las empresas, ya sean grandes, medianas o pequeñas deben servirse de una herramienta como el DAFO. Hay que tener en cuenta que las conclusiones que se extraen de él sirven para ayudar a establecer los objetivos y a desarrollar las estrategias y programas del plan de marketing que, por un lado, capitalicen las oportunidades y fortalezas, y por otro, contrarresten las amenazas y debilidades.

El DAFO es la clave para conocer el presente y hay que tener en cuenta que no se puede afrontar el futuro con garantías si no se tiene en cuenta el momento en el que se vive. El DAFO es un conócete a ti mismo empresarial. Así que si una empresa quiere realizar alguna acción de marketing (ya sea desarrollar un nuevo producto, cambiar su política de precios, abrir un nuevo canal de distribución, hacer una campaña de comunicación, etc.), por lo menos con este análisis sabrá en qué dirección o qué priorizar.

Y precisamente el saber hacia dónde dirigirse es necesario para todas las compañías, más incluso para aquellas que cuentan con recursos limitados debido a su estructura empresarial. Estamos hablando de la importancia que tiene para las pymes este tipo de análisis.

Si una pequeña y mediana empresa sabe qué posición ocupa ante sus competidores, hasta dónde puede llegar o cuál es su principal problema a la hora de vender un producto (el nombre poco adecuado del mismo o la mala imagen de marca de la compañía), entonces hará todo lo posible por paliar esas debilidades para así poder aprovechar las oportunidades, garantizando que no perderá recursos.

Antes de buscar la mejor campaña publicitaria, el logo más vanguardista o la última tecnología punta, habrá que saber quiénes somos y qué queremos conseguir y si realmente es necesario tomar determinadas medidas o no. Por eso, el análisis DAFO no puede faltar en un plan de marketing, es clave para que este plan funcione. Y da igual la empresa, utilizaremos una frase tantas veces dichas, pero que ahora más que nunca es verdad: el tamaño no importa y menos cuando se hable del DAFO.

Las ‘low cost’ crecen tres veces más que las líneas tradicionales hasta julio y se quedan con un tercio del mercado

Iberia está contando las semanas que le restan para el lanzamiento de su esperada línea de bajo coste. Cuando en octubre nazca Clickair, la antigua línea de bandera española habrá superado ya el momento más duro de la competencia que cada año le hacen con mayor fuerza las 'low cost' y que es especialmente patente con la llegada de turistas en verano. Los datos hasta julio que acaba de publicar el Instituto de Estudios Turísticos es una prueba de ello. En los siete primeros meses del año las líneas de bajo coste crecieron un 15,4% en viajeros transportados a España desde el extranjero, 3,5 veces más que las tradicionales, y ya copan casi un tercio de los vuelos con origen en el exterior y destino en aeropuertos nacionales.
Las aerolíneas de bajo coste aumentaron su tráfico de pasajeros a España procedentes del extranjero en un 15,4% en los siete primeros meses del año, hasta los 9,9 millones, mientras que el número de pasajeros transportados por las compañías aéreas tradicionales creció un 4,4%, hasta los 21,4 millones, según datos difundidos ayer por el Instituto de Estudios Turísticos (IET). Las 'low cost' concentraron el 31,7% de los pasajeros hasta julio.Si únicamentye se contabiliza el mes de julio, la proyección de las 'low cost' es mucho más marcada. Durante el mes de julio incrementaron un 13,1% su tráfico respecto al mismo periodo del 2005, hasta los 1,9 millones de pasajeros, concentrando el 31,8% del total. Por su parte, las aerolíneas tradicionales registraron un aumento del 1,7% de pasajeros en julio, hasta los 4,2 millones.
A la caza de Iberia
Iberia fue la aerolínea que aglutinó un mayor tráfico de pasajeros internacionales hacia España entre enero y julio, hasta los 3,8 millones, lo que supone un 12,4% del total. No obstante, los tres siguientes puestos están ocupados por las 'low cost' Ryanair, que, con un crecimiento del 17% alcanzó los 2,09 millones de pasajeros; easyjet, que registró un crecimiento del 9,6%, hasta los 2,05 millones de pasajeros; y Air Berlín con 1,8 millones de pasajeros (un 6,6% más).Según el mercado de origen, Reino Unido fue el país de procedencia con mayor tráfico hacia España en los siete primeros meses, con 10 millones de pasajeros (un 31,9% del total), seguido de Alemania, con 6,1 millones, e Italia, que registró un crecimiento del 16,3% hasta los 2,3 millones de pasajeros.Por comunidades autónomas, Madrid recibió el 22,1% del total del tráfico aéreo hasta julio, con 6,9 millones de pasajeros provenientes del extranjero, seguido de Cataluña, con 5,8 millones (el 18,7% del total). Estas comunidades autónomas destacaron por sus crecimientos del 11,9% y del 12,2% respectivamente en los siete primeros meses del año. Las Islas Baleares concentraron el 18,1% de las llegadas, mientras que Canarias, con 5,5 millones de pasajeros, alcanzó el 17,6% del total.

Los hoteleros contienen en el 2% la subida de precios en julio y logran mejorar las pernoctaciones un 7,9%

Las estancias medias aumentan un 3,3%, la tasa interanual más alta en lo que va de año.
El número de pernoctaciones en hoteles españoles fue de 33,9 millones en julio, lo que supone un incremento del 7,9% respecto al mismo mes del 2005, en tanto que los precios hoteleros subieron el 2%, según el Instituto Nacional de Estadística (INE). Las pernoctaciones de los extranjeros crecieron el 9,3%, mientras que las de los residentes lo hicieron el 5,8%. La estancia media en los establecimientos hoteleros se situó en 3,8 pernoctaciones por viajero, el 3,3% más que en julio del año anterior, según el INE, la tasa interanual más alta en lo que va de año.En el conjunto de los siete primeros meses, las pernoctaciones aumentaron el 7,7% respecto al mismo periodo del 2005, debido a los crecimientos registrados tanto en el caso de los extranjeros (9,1%), como en el de los residentes (6%). El índice de ocupación alcanzó el 67,9% en julio, el 4,2% más respecto al mismo mes del 2005.El crecimiento registrado en los precios, que subieron el 2% en julio, supone una desaceleración de 0,3 puntos respecto al mes pasado y de 1,4 puntos respecto a la tasa registrada en el mismo mes del año anterior. No obstante, el INE apuntó que los ingresos hoteleros percibidos por habitación ocupada reflejaron un incremento interanual del 2,6%.En cuanto a los grados de ocupación esperados para septiembre y octubre, el INE prevé tasas interanuales del 4,6% y el 6,2%, respectivamente, en comparación con las tasas esperadas el pasado julio para los mismos meses. Los viajeros procedentes de Reino Unido representaron el 28,5% de las pernoctaciones efectuadas por extranjeros, el 1,3% más, seguidos por los alemanes, con el 28,2% (15% más); franceses, con el 5,7% (1,3% más) e italianos, con el 5,5% (0,1% más).Más estancias en BalearesEl principal destino elegido por los extranjeros en julio fue Baleares, ya que esta comunidad acumuló el 40,6% de las pernoctaciones de los extranjeros, el 10% más que en julio del 2005, seguida por Cataluña, con el 21,8% (8,7% más) y Canarias, con el 16,1% (19% más). En cambio, el principal destino elegido por los españoles fue Andalucía, que acumuló el 22,8% de las pernoctaciones de los residentes, el 8% más, seguido por la Comunidad Valenciana, con el 14,3% (11,6% más) y Cataluña, con el 13,7% (1,5% más).Baleares fue la autonomía que alcanzó el grado de ocupación más elevado durante el mes de julio, con el 88,5%, a continuación se situaron Canarias y Cataluña, con el 76 y el 71,8%, respectivamente. La comunidad autónoma en la que más aumentaron los precios hoteleros fue Asturias, donde lo hicieron el 4,7%, seguida por Castilla-La Mancha (3,7%), Comunidad Valenciana y País Vasco (ambas con el 3,5%). Por el contrario, Murcia fue la única comunidad en la que los precios hoteleros disminuyeron, el 0,8%. La subida de precios afectó a todas las categorías hoteleras en julio, especialmente en los establecimientos de una y dos estrellas, donde el incremento fue del 2,8 y el 2,4%, respectivamente.Más turistas, menos gastoLos datos de pernoctaciones llegan un día después de que el Ministerio de Industia diera a conocer las estadísticas de entradas de turistas en julio, que muestran el inicio de una ralentización en el acumulado del año, pero que Industria considera positivas. En todo caso, los empresarios siguen alertando de que su verdadera preocupación no es que vengan menos turistas, lo que no está sucediendo, sino que los que viene gastan menos.En ese sentido, el presidente de la Federación Andaluza de Hostelería y vicepresidente de la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA), José Manuel Ledesma, hizo un llamamiento a las administraciones públicas, especialmente al Gobierno central, para que "no se llene la boca hablando de millones de turistas", ya que, según aseguró, los empresarios andaluces del sector turístico "están notando una bajada en el gasto medio".En declaraciones a Europa Press, Ledesma recordó que los empresarios andaluces "están hartos de pedir que les den los datos de pernoctaciones y viajeros en millones de euros y no en millones de turistas". A ese respecto aseguró que "aunque aumentó el número de turistas, sigue bajando escandalosamente el nivel y el promedio medio de pernoctaciones y estancia, así como el promedio de gasto", de forma que, según aseguró, "con cada turista se ganan 100 euros menos en Andalucía". Ledesma agregó que lo interesante es "el dato económico, porque hablar de millones de turistas no es significativo cuando se nota un descenso importante en el gasto".

Los turistas aumentan un 2,7% su gasto total pero reducen el importe medio un 3,1% hasta junio

El gasto total de los turistas se situó en 19.063 millones de euros en el primer semestre del año, lo que supuso un incremento del 2,7% respecto al mismo periodo del ejercicio precedente, mientras que el importe medio por persona se redujo un 3,1%, hasta los 770 euros, como consecuencia directa del descenso de la estancia media.Según la Encuesta de Gasto Turístico, que elabora el Instituto de Estudios Turísticos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el crecimiento del gasto total acumulado se debió, principalmente, al incremento del número de turistas que visitaron España en los primeros seis meses del año, y que fue del 6%.
El gasto medio diario de los turistas fue de 84 euros entre enero y junio, un 2,4% menos que en el mismo periodo del 2005. En este periodo, los turistas permanecieron en España una media de nueve días.En cuanto al mes de junio, el gasto total de los turistas fue de 4.347 millones de euros, un 11,3% mas que el mismo mes del año anterior, y el importe medio por persona subió un 5,8% hasta situarse en los 809 euros, debido a un aumento del 5% de la estancia media, hasta situarse en 10 días.El gasto total realizado por los turistas que llegaron a España por aeropuerto en junio superó el 90% del gasto total realizado por los turistas, incrementándose respecto al realizado en junio del año anterior. Los que llegaron por carretera concentraron poco menos del 10% del gasto total.Desde el punto de vista del alojamiento, el gasto de turistas que pernoctaron en hoteles en el primer semestre del año ascendió a 13.325 millones, lo que representó el 70% del gasto total. El 30% restante, 5.738 millones, llegó en alojamientos no hoteleros. En junio, el gasto de los turistas alojados en hoteles alcanzó los 2.990 millones, un 13,6% más que en el mismo mes del 2005. Tanto el gasto medio por persona, como el gasto medio diario y la estancia media en España de estos turistas se incrementaron el pasado mes de junio un 6,8, un 4,3% y un 2,4%, respectivamente.Por su parte, el gasto de los turistas que no se alojaron en hoteles también aumentó un 6,4%.
El gasto medio por turista y la estancia en alojamientos no hoteleros se incrementaron con respecto a junio del año pasado un 3,3% y un 8,5%, respectivamente, mientras que el gasto medio se redujo un 4,8%.Con respecto a la organización del viaje, el gasto total realizado por turistas que contrataron un paquete turístico hasta junio se incrementó un 10,3% frente al descenso del 1,6% del gasto de turistas que no contrataron este tipo de servicio.Ambos grupos de turistas experimentaron un comportamiento opuesto en el primer semestre del año, el número de turistas que contrató un paquete turístico se redujo un 4,1% y su gasto medio por persona se incrementó un 15%, mientras que el número de turistas que no contrató este tipo de servicios se incrementó un 11,4% y su gasto medio se redujo un 11,6%.
Los turistas procedentes de mercados emisores gastaron más en general en el primer semestre. El 87,9% del gasto total de junio fue realizado por turistas residentes en Europa, concentrándose especialmente en el Reino Unido y Alemania, que concentraron el 51,7% del gasto total.El principal destino en volumen de gasto tanto para los británicos como para los alemanes fue las Islas Baleares y Canarias, mientras que Francia, que redujo su gasto turístico en nuestro país, prefiere Cataluña.
Los turistas italianos, cuartos en importancia de gasto, mantuvieron un volumen de gasto total similar al de junio del año pasado. Sus principales destinos fueron Cataluña y las Islas Baleares, donde incrementaron su gasto, al contrario que en Madrid y Andalucía, que registraron un gasto menor en comparación al realizado en junio del 2005.

El volumen de ventas del sector turístico a través de Internet se duplica en un año

Las ventas por Internet en el sector turístico español se multiplicarán por dos en un año, hasta alcanzar los 4,5 millones de transacciones esta temporada de verano, lo que generará más de 500 millones de euros en la compra de viajes. Según el informe E-Viaja 2006, realizado por el Observatorio Español de Internet (OEI), este verano siete millones de españoles utilizarán Internet como herramienta logística o de consulta antes de viajar, de los que 1,5 millones contratarán algún tipo de producto turístico.

L D (EFE) En Cataluña, donde existen dos millones de turistas virtuales, 500.000 catalanes acabarán comprando algún tipo de producto a través de Internet, concretamente billetes de avión de bajo coste, una cifra que generará 150 millones de euros, una tercera parte de la compra de viajes española.

El director del OEI, Francesc Canals, ha subrayado que la presencia de compañías aéreas de bajo coste "ha actuado como detonador de las ventas en Internet", dado que el 35 por ciento de las ventas en línea realizadas corresponden a vuelos y billetes de avión, mientras que otro 35 por ciento se destina a reservas de hoteles y un 15 por ciento a paquetes vacacionales. En 2006 también se han duplicado el número de portales en el territorio virtual español dedicados a la venta de productos turísticos, que han pasado de los 700 a los 1.500 en un año.

Según Canals, el bajo precio en las ofertas, la eliminación de intermediarios y la proximidad del medio actúan como "fenómeno decisivo en el éxito del turismo online", un sector que "esta temporada de verano superará la compra de los productos de ocio y música", que en los últimos seis años han predominado en el consumo virtual. Canals, quien ha destacado que cada vez más ayuntamientos, regiones y comunidades autónomas impulsan la creación de sitios web dedicados a promocionar el turismo de la zona, ha añadido que Internet "también ha cambiado" el modo de organización del turismo, con la potenciación del fenómeno de intercambios de apartamentos. Según el informe, 2006 marcaría el fenómeno de la especialización del turismo, dado que la cuarta parte de los españoles que viajan fuera del territorio español se decanta cada vez más por páginas web especializadas en cruceros, turismo rural y turismo religioso.

Con respecto al fraude, el estudio indica que un 30 por ciento de la venta de paquetes vacacionales está sujeta a técnicas para incrementar progresivamente el precio hasta multiplicar por dos o por tres el precio final, aunque Canals ha señalado que el 5 por ciento de ventas fraudulentas registradas el año pasado se ha reducido, "porque engañar al usuario es cada vez más difícil". Sin embargo, el OEI aconseja prudencia a la hora de adquirir un producto turístico en Internet, pagar con tarjeta de crédito en lugar de realizar transferencia bancaria –al ser una operación sin posibilidad de retorno de dinero–, así como apostar por las agencias nacionales y confirmar la identidad de la agencia de viajes.

El "gran reto" de la industria turística es elevar el ingreso medio por turista, que bajará un 3,5%

El "gran reto" de la industria turística española es elevar el ingreso medio de los turistas, aseguró ayer el vicepresidente ejecutivo de Exceltur, José Luis Zoreda, que previó una bajada del 3,5% pese al "buen comportamiento" en las ventas y beneficios durante este verano. Por otra parte, Zoreda apostó por la ordenación del territorio en el litoral y por garantizar la mejoría de ciertos destinos turísticos, pese a la situación favorable del sector durante este año.
Según el Informe de Perspectivas Turísticas de Exceltur, presentado ayer por la organización, está previsto un crecimiento de las pernoctaciones hoteleras del 5,2% para el cierre de 2006 y un aumento del 1,2% de los ingresos totales por turismo extranjero. Al mismo tiempo, la organización estimó una subida del 4,9% de las llegadas de turistas extranjeros, con lo que este año el ingreso medio por turista bajaría un 3,5% en términos nominales y un 7,2% si se descuenta la inflación.En referencia a las expectativas para los meses de julio a septiembre, Exceltur destaca la mejoría en las ventas y en los beneficios empresariales, excepto en el caso del transporte --sobre todo en cuanto al aéreo-- aunque con un ritmo de crecimiento "menores".Más demanda y confianzaEn el segundo trimestre del año los empresarios turísticos españoles han aumentado su nivel de confianza, que se sitúa, según el indicador de Exceltur, en el nivel más alto desde 2002. Asimismo, los empresarios han registrado un "generalizado", aunque "leve", aumento de beneficios en todos los sectores pese al continuo descenso del gasto medio de turistas.En este sentido, el director del área de estudio e investigación de Exceltur, Óscar Perelli, destacó la importancia del crecimiento de la demanda extranjera, sobre todo en cuanto a turistas con paquete convencional, que supone un alojamiento reglado y una mayor estancia. No obstante, desde Exceltur precisaron que esto se debe, entre otros factores a la redirección de una gran cantidad de turistas que iban a visitar zonas afectadas por cuestiones geopolíticas o naturales --como la gripe aviar o el conflicto en Líbano--, que finalmente han escogido o escogerán España como destino.Esta situación está favorecida por el aumento de frecuencias y rutas de las aerolíneas de bajo coste y por la contención de precios que se registra de manera especial en las zonas vacacionales del litoral. Asimismo, las mejoras en el marketing institucional y el mayor dinamismo económico de los países de origen fomenta las visitas de turistas extranjeros.No obstante, el problema determinante se sitúa en la reducción del 4,2% de los ingresos por turismo extranjero y del 9,5% de los ingresos medios por turista, debido al crecimiento de la llegadas pero no del gasto promedio por turista y día.En el segundo trimestre del año, el Indicador Sintético del Turismo de Exceltur (ISTE) --parecido al PIB turístico-- ha aumentado "notablemente" su ritmo de crecimiento, incrementando un 3,4% y situándose así por encima del esperado en la economía española, que se establece en el 3,3%.Por otra parte, los destinos más visitados por los españoles son los extranjeros --como la zona de Suramérica y Europa-- aunque las islas Canarias son las más visitadas por los visitantes nacionales. Exceltur consideró que los turistas españoles siguen teniendo un papel "determinante" en los resultados de este trimestre, pese a registrarse también una desaceleración "gradual" de sus niveles de gasto.

España hacia un nuevo record de turistas

España recibió en mayo la visita de 5,5 millones de turistas, una cifra que supone un aumento del 6,9% respecto al mismo del año pasado, según los datos publicados hoy por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Gracias al crecimiento de mayo, el balance de los cinco primeros meses del año muestra un crecimiento del 6,1% en el número de extranjeros que llegan a España hasta alcanzar 19,98 millones.Situación propiciaLos expertos estiman que el positivo escenario macroeconómico de Reino Unido, Francia y Alemania, principales países emisores de turistas, puede impulsar las entradas hacia nuevo récord anual.
Con una cifra récord de 55,6 millones de turistas extranjeros, España es la segunda mayor potencia turística mundial y el sector es, junto con la construcción, el principal motor de la economía del país.Destinos preferidosEntre enero y mayo, Cataluña se ha situado como el primer destino para los extranjeros, con 5,1 millones de llegadas, un 12,1% más que en el mismo período de 2005. Le sigue Canarias, con 4,09 millones de turistas, una cifra que supone un 2,5% más.Andalucía contabilizó 2,9 millones de turistas, con un incremento del 3,3% con respecto al año pasado, y Baleares 2,6 millones, con un alza del 2,4%.Reino Unido se mantiene como el primer mercado emisor con 5,6 millones de turistas, un 2,3% más que en los cinco primeros meses del ejercicio anterior. Le siguen el alemán, con 3,6 millones y un 2,9% más, y el francés, con 3 millones y un crecimiento interanual del 11%.

Claves de la supervivencia empresarial

En el momento de iniciar nuestra actividad empresarial deberemos de tener en cuenta los siguientes factores determinantes del éxito o fracaso empresarial:
1.-El tamaño inicial de la empresa determina su éxito y supervivencia. En términos generales, cuanto mayor sea, mayores probabilidades de sobrevivir tendremos.
2.-El tamaño en gran medida está condicionado por la capacidad para obtener financiación. En aquellos casos que existan problemas para acceder al crédito, ya sea bancario o de los propios accionistas, probablemente la empresa inicie su andadura con un tamaño inferior al óptimo, lo cual no hará más que poner en peligro la supervivencia del proyecto empresarial.
3.-En cuanto a la estructura financiera ideal, se observa que el efecto de la tesorería es positivo, aunque débil. La experiencia también demuestra que las decisiones de financiación inicial extremas (ratios de endeudamiento muy altos o muy bajos) no son óptimas para la supervivencia de las empresas en los primeros años de existencia.
4.-La concentración es un factor positivo a la hora de determinar la supervivencia empresarial. Cuanto más concentrado esté el mercado, mayores probabilidades de mantenerse en el mercado. Este fenómeno se observa con una gran evidencia en el sector industrial.
5.-En el lado opuesto, se sitúa la tasa de entrada en el sector. Cuanto mayor sea el número de empresas creadas con el mismo objeto social en el año que se inicia la actividad, menor será la probabilidad de supervivencia. Este fenómeno se observa en todos los sectores.
6.-Una vez que la empresa se ha asentado en el mercado, la experiencia empírica demuestra que la mayor probabilidad de abandono se alcanza al tercer año de andadura profesional. Esto resulta lógico, ya que las empresas tardan un tiempo en descubrir si su proyecto es rentable o no. Sin embargo, una vez que se ha superado este año la probabilidad de supervivencia aumenta paulatinamente a medida que transcurre el tiempo.
Hacemos una mención específica en el sector de la construcción, ya que alcanza su mayor probabilidad de abandono el 7 año de su creación. Esto podría deberse a la existencia de costes irrecuperables mayores, o a un proceso de aprendizaje más lento.

Los turistas extranjeros gastaron un 12,3% más en abril

Los extranjeros que visitaron en abril España gastaron 3.418 millones de euros, un 12,3% más que en el mismo mes del año anterior, ha informado hoy el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Sin embargo, el gasto medio de los turistas extranjeros se redujo un 5,7%, hasta los 80 euros, aunque que la estancia media aumentó un 1,1%, hasta 9 días. Así, el gasto medio por visitante en abril sufrió una baja de un 4,7% respecto al mismo mes de 2005, hasta los 723 euros de enero a abril. En los primeros cuatro meses del año, los turistas extranjeros gastaron 10.919 millones de euros, un aumento del 0,7% con respecto al mismo período de 2005, según la encuesta del gasto turístico Egatur, que elabora el Instituto de Estudios Turísticos. En el primer cuatrimeste, los turistas no residentes permanecieron en promedio 9 días, en los que gastaron 779 euros. El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha especificado que el 88% del gasto total lo efectuaron turistas europeos, en especial británicos y alemanes, que juntos suman el 45% del gasto total. El Reino Unido es el primer país emisor en cuanto a pagos turísticos es y su principal destino fue Canarias seguido de Andalucía y Cataluña. En el comunicado se ha destacado que en abril de 2006 se modificó la metodología de estimación del gasto en turismo de Egatur, que no permite la comparación directa ni el cálculo de tasas de variación interanual con los datos publicados anteriormente. ¿Todavía no tiene la mejor herramienta para seguir los mercados? Descárguese La Ventana de Expansión.com

El número de turistas llegados a España crece un 5,8% en el primer cuatrimestre

Madrid, 22 may (EFECOM).- El número de turistas llegados a España durante los cuatro primeros meses de 2006 fue de 14,5 millones, un 5,8% más que en el mismo período del año pasado, según la Encuesta de Movimientos Turísticos en Frontera (Frontur) de enero a abril. Con respecto al gasto turístico en este período, el secretario general de Turismo, Raimon Martínez Fraile, avanzó que el aumento será del 10% en abril y entre un 1 y un 2% en el acumulado de los cuatro meses, teniendo en cuenta que en enero, febrero y marzo las cifras han sido negativas.
Los datos definitivos se publicarán el próximo día 30. Martínez Fraile destacó, durante la presentación de la encuesta, que por primera vez en tres años Canarias "ha presentado números negros" y recordó que durante los cuatro primeros meses de 2005 el turismo cayó en las islas un 2,9% frente al aumento del 2,2% de este año.
La razón, dijo, se debe al esfuerzo conjunto entre el Cabildo, los ayuntamientos y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que, durante el último trimestre de 2005, decidieron invertir un millón de euros para promocionar Canarias.
Cataluña fue el primer destino para los turistas extranjeros entre enero y abril, con 3,7 millones de llegadas, un 12,6% más que en el mismo período de 2005. Su principal mercado emisor, el francés, creció un 11,4%.
Le siguió Canarias, con 3,5 millones de turistas, un 2,2% más que en 2005. Sus principal mercado, el británico, se mantuvo casi igual que el año pasado, con una caída del 0,3% y el alemán, segundo, creció un 3,3%. Andalucía contabilizó 2,2 millones de turistas, un incremento del 4% con respecto a 2005. Sus principales mercados, el británico y el alemán, aumentaron el 1,5% y un 9,8%, respectivamente.
En Baleares, con 1,3 millones de turistas, la cifra cayó un 8,9% en relación al mismo período de 2005, por la disminución del 1,1% del mercado alemán y del 5% del británico. La Comunidad Valenciana también recibió a 1,3 millones de turistas, lo que supuso un descenso del 1,6% a causa de las caídas del mercado británico (6,4%), del francés (6%) y del alemán (3%).
Madrid, con 1,1 millones de turistas, creció un 18% con respecto a 2005. El principal mercado, el francés, aumentó un 35,2%; el británico lo hizo un 13,8% y el italiano un 44,9%. El resto de comunidades sumaron conjuntamente 1,4 millones de turistas, un 6,2% más que en 2005. Las más dinámicas fueron Murcia, con un crecimiento del 28,9%, y Castilla y León, con el 21,1%.
El primer mercado emisor continúa siendo el británico, con 3,9 millones de turistas, un 1,6% superior a 2005; seguido del alemán, con 2,6 millones, un 3,6% más, y el tercero, el francés, con 2,2 millones y un crecimiento interanual del 8,9%.
Las previsiones para el verano son "buenas", dijo Martínez Fraile, aunque al Gobierno "le preocupa" la estacionalidad, ya que la mayoría de las reservas continúan haciéndose entre junio y septiembre. A pesar de su "apuesta" por la desestacionalización en los destinos mediterráneos, "a veces ocurre que existe el atractivo, pero no existe el producto", entendiendo como tal no sólo hotel y restaurante, sino museos, conventos y resto de la oferta cultural que debe mantenerse abierta "en horarios adecuados", añadió.
La principal vía de acceso fue la aérea, el 75,9% del total (11 millones de turistas) y un crecimiento del 5,2%. El 63,7% de los viajeros optaron por hotel, con un crecimiento del 2,2%, y 5,1 millones eligieron alojamiento extrahotelero, un 12,1% más.
El 62% del total de los turistas no contrataron paquetes turísticos. Estos viajeros crecieron un 14,7%. El número de quienes utilizaron paquetes turísticos se redujo un 7%.-->

Ayudas y subvenciones de la Xunta en turismo y hosteleria

Axudas para pequenas empresas de servizos, turísticas e artesanais de actividades produtivas vinculadas ao mar

Orde do 27 de abril de 2006 pola que se regula a concesión de axudas para o desenvolvemento, nas zonas dependentes da pesca, de pequenas empresas de servizos, turísticas e artesanais de actividades produtivas vinculadas ao mar. Consellería de Pesca e Asuntos Marítimos. DOG luns 15 de maio de 2006. click aqui acceder decreto

AXUDAS E SUBVENCIÓNS.- subvencións a empresas privadas para a reforma e mellora da infraestrutura hoteleira
Orde do 3 de abril de 2006 pola que se establecen as bases reguladoras para a concesión en réxime de concorrencia competitiva de subvencións a empresas privadas para a reforma e mellora da infraestrutura hoteleira e se procede á súa convocatoria para o ano 2006. Consellería de Innovación e Industria. DOG luns 15 de maio de 2006.

Este año se lanzará el dominio ".travel" con el apoyo de la Organización Mundial del Turismo

La Organización Mundial del Turismo (OMT) y la entidad gestora del registro" .travel ", Tralliance Corporation, han alcanzado un acuerdo para que dicho dominio entre en vigor a lo largo de este mismo año. El anuncio tuvo lugar en la primera conferencia de turismo online, que se realizó en Canadá, impulsada por la Comisión de Turismo del país americano y promocionada por la OMT. El organismo ya había comunicado a sus estados miembros que tenían el "derecho prioritario" para obtener dicho dominio de primer nivel.

L D (Europa Press) El vicesecretario General de la OMT, Taleb Rifai, mostró su "completo apoyo" a que la fecha tope para la entrada en vigor del registro sea antes de finales de año. En este sentido, Rifai recordó que los gobiernos tienen que actuar "con rapidez y responsabilidad" para proteger los nombres de los lugares de interés de su país con el dominio ".travel".

Por su parte, el presidente de Tralliance Corporation, Ron Andruff, consideró que la nueva extensión es de gran interés para la industria global turística ya que facilitará a los usuarios encontrar los sitios web oficiales, discriminando un gran número de páginas no relacionadas.
A lo largo del año pasado, la OMT ya comunicó a los estados miembros de la organización que tenían el "derecho prioritario" para obtener el dominio de primer nivel ".travel". La OMT precisó que Tralliance Corporation concedería a todos los gobiernos el dominio exclusivo con los nombres tanto en su idioma como en inglés, pero no los de los demás topónimos –nombres de ciudades, pueblos, sitios de patrimonio, centros de peregrinación, lugares sagrados, reservas, parques nacionales, etc. Por este motivo, la organización instó a los estados miembros de la OMT y de las Naciones Unidas a realizar el trámite lo antes posible para garantizar que sus topónimos se registren, "en beneficio de las entidades públicas de su país".

Empresas y autónomos podrán contratar dominios ".es" por 1€

La promoción comenzará el día 17 de mayo y concluirá el 30 de junio, para lo que se ha habilitado la página "www.red.es/dominios1euro" en la que se podrá registrar el dominio ".es" deseado, con un límite de tres por empresa o profesional autónomo.Además, los beneficiarios podrán acceder a ofertas de servicios de Internet a precios muy competitivos, según informa Red.es.Para asegurar que la promoción será utilizada sólo por las empresas españolas, los interesados deberán remitir la documentación que acredite su actividad empresarial en el plazo de un mes desde su inscripción en la citada página.Después del 30 de junio, las empresas y autónomos podrán seguir registrando dominios ".es" pero al precio que fijen los Agentes Registradores.Red.es ha destacado que Internet es fundamental para el negocio de empresas y profesionales autónomos, mejora su competitividad, favorece la apertura del negocio, una mayor interrelación e integración con los clientes y proveedores, y facilita el acceso a nuevos mercados y clientes.Desde la entrada en vigor de la nueva normativa de dominios ".es", en 2005, se ha acelerado la adopción de estos dominios y ya hay 400.000 registrados.

réxime de concorrencia competitiva de subvencións a empresas privadas para a creación, reforma e mellora da infraestrutura hoteleira

Orde do 27 de abril de 2006 pola que se establecen as bases reguladores para a concesión en réxime de concorrencia competitiva de subvencións a empresas privadas para a creación, reforma e mellora da infraestrutura hoteleira sita en núcleos históricos en áreas de rehabilitación integral e se procede á súa convocatoria para o ano 2006. Consellería de Innovación e Industria. DOG luns 8 de maio de 2006. click doc pdf completo

Anunciantes que si confiaron en Internet

A pesar de que Internet fue el medio que más creció en inversión publicitaria en 2005 (27,7%), tan sólo se llevó a las arcas 120 millones de euros, según el último estudio de Infoadex. Las razones por las que el medio todavía no ha despegado fue analizado en el encuentro "Los cinco tabúes de la publicidad en Internet".
Bancos, telecomunicaciones y formación son los sectores que más invierten en el medio online. El banco ING, la editorial Hachette Filipacchi, el portal de contactos Meetic y el centro de estudios CEAC encabezan el ranking de las compañías que más invirtieron en Internet en 2005, según Infoadex. El banco online invirtió algo más de 8.510.000 euros, la editora de revistas como Elle, Qué Leer y Teleindiscreta superó los 3.468.000 euros y Meetic y CEAC se quedaron en algo más 2.000.000. (Vea el ranking completo).
De este ranking concluimos que mientras algunas empresas dedicaron todo su porcentaje en publicidad online (Match.com o ebay), otras, en cambio, su aportación fue mínima, como El Corte Inglés (1,8%). Según el anunciante, Internet o lo es todo o es un medio complementario al resto. Dentro del primer grupo encontramos a Spanair y del segundo, a McDonald’s.
"Hay que salir corriendo de la televisión"
Pablo Foncillas, director de Marketing de Spanair, contó su positiva experiencia en la red, asegurando que el crecimiento de las ventas online de la compañía aérea es de un 100% anual. "Migrar a la publicidad online no es por gusto si no por supervivencia", aseguró este directivo, que vaticinó también que las demás empresas del sector viajes entrarán en Internet "tarde o temprano". Spanair no realiza campañas en televisión, porque "no es rentable". Foncillas advirtió a los anunciantes de que "hay que salir corriendo de la televisión tal y como está concebida ahora", refiriéndose a la saturación publicitaria. "No tengo problemas de notoriedad ni de consumidores, por eso hago publicidad en otros medios", concluyó.
"El medio online es un buen complemento a una campaña tradicional"
De la mano de Daniel Agromayor, vicepresidente de Mc Donald’s España, los asistentes tuvieron acceso a un estudio realizado por Metrix Lab sobre la campaña de verano de la cadena de restaurantes que demuestra un claro ejemplo de éxito. Convencidos por MSN, para insertar publicidad en medios online ("algo de lo que éramos escépticos") el estudio concluyó que gracias a esta inversión se consiguió ganar varios puntos en cobertura, hasta casi alcanzar el 100%. "El medio online es un buen complemento a una campaña tradicional", aseguraron los directivos de Mc Donald’s.
"Para llegar a los jóvenes, Internet no es una opción si no una necesidad"
Otra gran compañía que apuesta por la red como soporte complementario es Coca-Cola. Su director de Marketing y Comunicación, Marcos Martínez de la Escalera, compartió su visión del negocio. Primero analizó las causas de las barreras por las que las empresas no se lanzan a invertir en Internet (complejidad del soporte, complejidad del sistema de medición, por costumbres históricas...). En este punto se refirió a la dificultad de encontrar una agencia 360º y de las ganas de las agencias de realizar spots, de cara a los premios en los festivales. Además criticó el hecho de que los costes de producción de un spot se han disparado, lo que favorece el hecho de invertir todo el presupuesto en TV para amortizar el gasto ya realizado.
Coca-Cola intentó superar estas barreras de dos maneras: convertiendo Internet en un canal de televisión con la emisión de spots y creando un nuevo sistema de medición para la web basado en el modelos de los GRP’s de la televisión (usuarios únicos x número de impactos). Así en el verano de 2004 se lanzó la campaña "Del Pita"en cuatro sites, con unos resultados que alcanzaron en el target de 13 a 24 años el 45% de cobertura. En total la campaña integral consiguió un 98% de cobertura.
"Internet mejora la efectividad del mix de medios"
Juan José Pradales, director de la división de e-Business de Informática El Corte Inglés, aportó una dato interesante: la publicidad online puede mejorar la intención de compra un 33%. Para este profesional Internet es efectivo porque "permite segmentar la audiencia, hacer tracking, medir los resultados en tiempo real, interactuar con el usuario, los costes son más baratos y funciona muy bien dentro de una campaña general.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com/

AXUDAS E SUBVENCIÓNS.- Préstamos para emprendedores.

Resolución do 19 de abril de 2006 pola que se modifica o programa de préstamos para financiar proxectos emprendedores na Comunidade Autónoma de Galicia. Instituto Galego de Promoción Económica. D.O.G 26 de abril de 2006 click aqui para acceder al archivo pdf completo

El sector turistico crece la mitad que la economía, según Exceltur

Aumenta el número de turistas en los que reducen sus gastos.

El Indicador Sintético del Turismo Español (ISTE), homologable al PIB turístico ha crecido el 1,7% en el primer trimestre, inferior al crecimiento del 2,5% con el que se cerró el cuarto trimestre de 2005 y al 3,5% que ha crecido el PIB en los tres primeros meses de 2006, según un informe de Exceltur. Además durante enero-marzo de 2006, creció más el número de turistas cuyo gasto medio diario es menor, señala el citado informe presentado ayer.

Los datos del Banco de España, recogidos en el estudio, indican que la caída de los ingresos correspondiente a turistas extranjeros en enero ha caído el 13,7% y el 4,1% en el período enero y febrero, según el Instituto de Estudios Turísticos (IET).

El vicepresidente ejecutivo de Exceltur, José Luis Zoreda, durante la presentación del informe, matizó que los datos publicados por el Banco de España responden a una nueva metodología de estimación consensuada con el IET y el Instituto Nacional de Estadística (INE) por lo que habrá que esperar a siguientes trimestres para hacer una valoración más precisa.

Frente a lo previsto en enero por Exceltur, que pronosticaba una desaceleración de la demanda turística nacional y un aumento de la internacional, la situación se ha invertido y en el primer trimestre los viajes de los españoles han sido el principal soporte de ventas para las empresas turísticas.

Los viajes de los españoles en avión crecieron especialmente hacia el extranjero, con un ritmo interanual del 13,5%, mientras que sus vuelos dentro de España aumentaron a un ritmo del 8,9%.

En cuanto a las pernoctaciones en hoteles de los turistas españoles, de octubre a diciembre de 2005 crecieron a ritmos medios del 3,1% y entre enero y febrero de 2006 lo han hecho a una tasa del 3,3%, con una caída por el efecto Semana Santa, que este año ha sido en abril y el año pasado fue en marzo.

El primer trimestre es el menos representativo del año, en opinión de Zoreda, ya que representa sólo el 10,3% de las llegadas de turistas extranjeros, el 9,3% de sus pernoctaciones hoteleras y el 11,1% de las de los españoles.

No obstante, casi todos los empresarios turísticos han percibido que sus beneficios han aumentado "levemente" en este período, a excepción de las compañías aéreas, que se han visto afectadas por el incremento del precio del combustible y los hoteleros de sol y playa, principalmente en Canarias.

Por el contrario, el turismo interior,rural, cultural, la España Verde y los hoteles urbanos han tenido los mejores resultados en este periodo, especialmente la ciudad de Madrid.

Dinamismo turístico

El gran dinamismo de los viajes de los españoles ha beneficiado también la actividad de los grandes grupos de agencias de viajes, touroperadores y portales de viajes on line.

Como consecuencia de los acontecimientos geopolíticos adversos en los países competidores, aumenta la percepción de seguridad en España, en el inicio de 2006, a lo que contribuye ahora también la reciente tregua de ETA.

Con respecto a la Semana Santa de 2006, el 40,9% de los empresarios de alojamientos cree que ha sido mejor; así como el 38,7% de los de alojamiento urbano; el 41,1% de alojamientos de costa y de agencias, respectivamente, el 91,4% del transporte y el 37,5% de ocio.

En cuanto a las expectativas para el resto del año, Exceltur mantiene las previsiones optimistas que hizo en su informe de enero. Los factores negativos que afectan a otros países hará que aumente el número de turistas en España durante el segundo y tercer trimestres.

El único efecto negativo que se vislumbra es el continuo encarecimiento del petróleo, que afectará especialmente a las empresas del transporte aéreo y de alquiler de coches, los más afectados por las subidas del precio.

Los weblogs tendrán un papel fundamental en la estrategia de comunicación empresarial

Esta es la idea que defiende el estudio "Los weblogs en la comunicación empresarial en España: últimas tendencias", realizado por el Grupo BPMO. El estudio indica que los blogs suponen un nuevo modelo de comunicación empresarial.


Este nuevo modelo no se limita a transmitir información sobre la empresa, sino que además permite a los clientes y empleados interpretar la información con otros potenciales consumidores y a todos formar parte del proceso informativo.

El estudio indica que hay directores de marketing y comunicación que señalan los obstáculos para adoptar los weblogs como herramienta: la dificultad para controlar su contenido, encontrar la fórmula para integrar los blogs en la estrategia de comunicación y la creación de contenido para alimentarlos.

Sin embargo, lo cierto es que cada vez más empresas se deciden a probar esta herramienta, tanto de forma interna como con sus consumidores.



click aquí para ver estudio completo en pdf

AXUDAS E SUBVENCIÓNS: Turismo rural e infraestructura hoteleira.

Subvencións para a mellora de establecementos de turismo rural
Orde do 10 de abril de 2006 pola que se convocan subvencións para a mellora de establecementos de turismo rural. Consellería de Innovación e Industria. DOG mércores 19 de abril de 2006.
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Subvencións para a creación de infraestrutura hoteleira
Orde do 10 de abril de 2006 pola que se convocan subvencións a empresas privadas para a creación de infraestrutura hoteleira na Comunidade Autónoma de Galicia. Consellería de Innovación e Industria. DOG mércores 19 de abril de 2006.
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Desarrollan un sistema de información turística a través del móvil y en varios idiomas

DIRIGIDO A AYUNTAMIENTOS Y ORGANIZACIONES INSTITUCIONALES
La empresa especializada en consultoría, ingeniería e informática ACT Technology ha desarrollado una herramienta de información turística, denominada Gecor SMS, que permite a sus usuarios recibir mensajes en su propio móvil e idioma con los actos más destacados que se produzcan en la localidad que visitan. Este mecanismo funciona a partir de una suscripción al servicio que efectúa el turista desde cualquiera de los puntos que establece la empresa o institución que lo contrata: desde Internet o su propio móvil mediante un mensaje de alta.

L D (EFE) el sistema ha sido utilizado "con éxito" en el Congreso Internacional de Turismo celebrado recientemente en Tánger (Marruecos), según informó el director de la entidad, José Nebro, que lo destacó por la transferencia de tecnología que supone desde Andalucía al Norte de África en un sector "tan importante" para ambas zonas como el turismo.

"Fue una sorpresa para todo el mundo", declaró el director de la Cámara de Comercio de Marruecos, Mahdi Bachir, en referencia a los "más de 1.200 participantes" de este encuentro que se mostraron "muy contentos" por ser testigos de la asociación de las nuevas tecnologías al segundo sector económico –el turismo– que "mayor dinero concentra a nivel internacional".

Nebro explicó que, en un principio, el producto estaba orientado para ayuntamientos y organizaciones institucionales, pero que ya cuentan "con la versión específica para hoteles y agencias, cuyo coste no supera los seiscientos euros". En la solicitud del servicio, el usuario puede seleccionar, entre otras opciones, el idioma en el que desea recibir los mensajes y los temas sobre los que quiere ser informado –eventos deportivos, fiestas, exposiciones, teatros o noticias–.

De esta forma, se obtiene un método "personalizado y de fácil manejo" que "rompe la barrera de inseguridad que se produce al visitar un país extranjero", en el caso del turista, y que permite la comunicación directa a la empresa o institución que lo contrate con sus clientes para informarles sobre otros servicios, sorteos u otro tipo de actos.

El Ayuntamiento de Nerja fue la primera institución en probar este sistema, que mantiene implantado y al que es posible acceder desde la oficina de turismo, el consistorio o diferentes hoteles de la localidad suscritos. Las aplicaciones para dispositivos móviles es uno de los campos de la informática que desarrolla el Grupo ACT Technology, ubicado en el Parque Tecnológico de Andalucía (PTA) en Málaga, que desde 2000 investiga a través de su filial Nebro Mellado & Consultores.

Nuevas formas de ocio, una forma de diferenciar su negocio turístico

De lunes a viernes son abogados, empresarios o químicos. Padres de familia casi cuarentones que, al llegar el sábado, cuelgan las corbatas y pagan por convertirse en los protagonistas de su propia aventura: escapan de una prisión de alta seguridad, se montan una guerra medieval en plena sierra de Granada u organizan una de piratas. Porque jugar ya no es solo de niños. Los juegos de rol inventados por el psicólogo Gary Gigax en los años 60 en U.S.A para las terapias de comportamiento de sus pacientes, se han especializado hasta convertirse en juegos en vivo y en directo, organizados hasta el minimo detalle, en el que no faltan disfraces ni una cuidada ambientación de la época. Las partidas, en suma, ya no se circunscriben a una simple mesa de juego. Lo último meterse en un videojuego. La idea proviene de la empresa española Négone, que ha creado un escenario urbano interactivo, que lleva a una realidad tangible un juego propio de la playstation. Se llama "La fuga", el decarodado es una cárcel y la misión de los jugadores es escapar de ella.El éxito que ha cosechado esta experiencia pionera en todo el mundo ha hecho que la compañia piense ya en abrir una instalación similar en Nueva York el año que viene y proyecta inagurar 60 locales en los próximos 10 años. Juegos de Rol, soft combat, paintball.... Ante el éxito de este ocio para treintañeros, algunos empresarios comienzan a ver potencial en este tipo de actividades. La empresa Viajes con Imaginación ofrece estancias en casas rurales con títulos como "La casa del miedo", "Escuela de piratas" o "Jack el destripador contra Sherlock Holmes" en los que los turistas se convierten en protagonistas. Los departamentos de recursos humanos de algunas empresas tampoco han pasado por alto el fenómeno y ya utilizan este tipo de actividades para la integración del personal o el analisis de dinámicas de grupos de sus equipos, con actividades como las partidas de paintball, una simulación de juegos de comandos en que los disparos dejan marcas de pintura en multiples escenarios. El catedrático de Psicología Industrial, Formación y Evaluación de Personal de la Complutense de Madrid, José María Prieto, señala que el "Homo Ludens" recupera protagonismo ¿ Por qué siguen jugando los adultos, como ese 50% de la población entre 25 y 40 años que se reconoce usuario habitual de videojuegos en España?. El aprendizaje es ahora, para muchas escuelas una forma de juego, mientras antes se basaba en la memorización de libros. Las empresas y los ejercitos han incentivado el uso de juegos para entrenar y aprender de forma más sencilla. Y esa vigencia del juego se extiende a la sociedad también por qué la juventud es una etapa vital que se está prolongando. El ritmo de vida cosmopolita y el estres hace que el individuo se sienta prisionero de su propia monotonía y como decía Tolkien " el prisionero busca evasión" en el juego.
Directorio de partidas de juegos de rol en vivo
Software libre

Aplicaciones de gestión empresarial freeware descarga gratis

Descarga el archivo despues abrelos y ejecutalos
[Freeware] Gestión MGD v3.1 r08 4.430 KB. Actualizado
Programa de gratuito de contabilidad adaptado a la fiscalidad española.
http://ciberconta.unizar.es/leccion/gestionmgd/
- Permite gestionar los vencimientos- No hay limitación del número de empresas a gestionar.- Es multiejercicio.- Automatiza los procesos de cierre y apertura de ejercicio.- Sólo un solo usuario puede operar con el programa al mismo tiempo (se halla en preparación una versión multiusuario).- Dispone de un pequeño módulo de facturación.Tutorial
http://ciberconta.unizar.es/leccion/gestionmgd/inicio
[Freeware] Hoja de Caja v4.0 203 KB.
Programa para llevar el control de entradas y salidas de caja de una empresa.Hoja de Caja también será de utilidad para generar sencillos balances para aquellas personas con escasos conocimientos de contabilidad.Incluye un módulo para gestionar vencimientos.Notas:
Requiere Microsoft Access 2000/XP.
http://www.empresas.mundo-r.com/360773W0001/hojadecaja.html

DegloseIva es una aplicación freeware gratis que desglosa IVA, IRPF y RE, calcula la base y los impuestos a partir del total.Este programa no necesita ser instalado, es un ejecutable al que proporcionando el total de una factura o recibo, calcula la base e impuestos españoles seleccionados.
http://www.arrendamientos.biz/desgloseiva.html

Más de dos millones de españoles contratan ya viajes a través de Internet

La contratación de viajes por Internet en España es una práctica cada vez más habitual. En la actualidad, más de dos millones de españoles adquieren servicios turísticos a golpe de ratón. Este fenómeno se tradujo el año pasado en un volumen de negocio superior a los 2.000 millones de euros. La cifra revela que en apenas dos años la facturación de las agencias de viajes "online" se ha triplicado, según un informe de la Alianza para la Excelencia Turística (Exceltur).
Las claves de este fuerte crecimiento se centran en la mayor penetración del uso de Internet en la sociedad española, junto al incremento de la oferta de servicios turísticos en la Red y la accesibilidad a la misma en cualquier momento y lugar.
Pese a ello, el informe de Exceltur destaca que la comercialización de viajes "online" en el país aún cuenta con grandes oportunidades por explotar. En este sentido, indica que las cifras de negocio en la Red representan en torno al 5% del total de las ventas de viajes en España. Este dato dista mucho de los porcentajes alcanzados en países como el Reino Unido o EE.UU., donde algunas estimaciones sitúan los contratos en Internet entre el 25% y el 35% del total de la facturación del sector de viajes.
Lo que sí constata Exceltur es que en el reparto del mercado "online" cada vez tiene más peso la venta directa realizada a través de las web de las propias aerolíneas y de los establecimientos turísticos. Este dato evidencia la importancia de contar con una buena página para captar turistas independientes y de estar visible en la Red para ganar cuota de mercado.
Exceltur recomienda a los empresarios de agencias de viajes tradicionales que "reinventen su negocio y aporten constantemente un valor añadido adicional para, entre otros muchos retos, poder competir con los servicios ofrecidos por Internet".

Implementacion de la "Q" de Calidad o la ISO 9001

1. Calidad como estrategia de gestión. La fuerte competencia del sector ha hecho que una importante cantidad de casas rurales haya optado por la calidad como estrategia de gestión. Para transmitir esa imagen, a nivel nacional, la Secretaria General de Turismo, a través de la Asociación para la Calidad del Turismo Rural (ACTR), está impulsando la implantación de Sistemas de Calidad para Casas Rurales, un conjunto de iniciativas emprendidas por los propios responsables de las casa rurales para asegurar el cumplimiento de unos estándares de servicios mínimos que redunde en una mayor atracción de clientes al percibir un hecho claramente diferenciador: la calidad del servicio.Para ello, se ha creado una marca reconocida por el Sector a través Instituto para la Calidad Turística Española, la Q de Calidad Turística:
2. Sistemas de Gestión de Calidad en Casas Rurales. La implantación de sistemas de gestión de la calidad está siendo asumida por un creciente número de establecimientos, no sólo con miras a la plena satisfacción del cliente y, en consecuencia, conseguir ventajas competitivas, sino que hay una necesidad imperiosa de diferenciarse de los demás con el único fin de permanecer en el mercado.
figura 1
3.- Beneficios y ventajas
BENEFICIOS DEL SISTEMA PARA EL CLIENTE Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades. Confianza en la capacidad de respuesta del personal. Garantía de servicio.
VENTAJAS DEL SISTEMA PARA LAS CASAS RURALES La implantación de Sistemas de Calidad es en sí un beneficio pues mejora la imagen del establecimiento y por tanto la competitividad. La hace más atractiva a los clientes al tener un reconocimiento externo de una calidad en el servicio. Permite conocer las expectativas de los clientes y su evolución (Análisis de satisfacción del cliente) Refuerza la motivación del personal y su integración. Constituye un instrumento complementario de promoción y comercialización. Al tener un cliente satisfecho, una parte importante de los gastos de la campaña comercial es realizada mediante el método de publicidad gratuita “boca-oído”. Como consecuencia de realizar tareas de manera similar se produce un considerable ahorro de costes ya que cada vez se realizan de una manera más eficaz disminuyendo los fallos.Toda actividad que se realiza en una empresa consume recursos, es decir son fuentes de costes o gastos para la misma. Un Alojamiento Rural está sujeto igualmente a costes o gastos continuos como consecuencia de las actividades que se llevan a cabo en su gestión.Es por ello, que aunque bien es cierto que un sistema de calidad tiene un coste determinado (costes de calidad), más costoso es no saber cuanto nos gastamos por no hacer las cosas bien (costes de no calidad).Se estima que según los estudios estadísticos realizados sobre el impacto de la ausencia de calidad en los servicios hoteleros (incluidos los alojamientos rurales) los resultados son altamente alarmantes:
Por cada 1 € que se invierte en Prevención, la organización logra disminuir en 15 € las pérdidas por Fallos Internos. Aceptar 3 % de productos o servicios defectuosos implica aceptar que cada 1000 Clientes, habrán 30 insatisfechos. Solamente se quejan el 3 % de los clientes. El resto no quiere decir que estén satisfechos, sino que simplemente no conocemos su opinión Cuando un Cliente se queja, se estima que existen 260 Clientes insatisfechos.
4. Proceso de certificación
A continuación la siguiente figura explica someramente el procedimiento para obtener la certificación. figura 2

Cinco formas de crear un blog que puede ser de ayuda para su negocio

Creación de blogs para su negocio:
Un registro Web puede servir de herramienta publicitaria barata
Hasta no hace mucho, un diario era algo muy personal, un registro de ideas y observaciones que se tenía bajo llave y normalmente enterrado en un cajón del tocador.
El Web tiene una manera de cambiar las cosas. Ahora, un diario de ideas, observaciones y conocimientos, publicado en Internet, puede ser una forma de potenciar su negocio.
Los registros Web, o "blogs" como se conocen mejor, se han convertido en una manera de atraer a lectores y posibles clientes de empresas grandes y pequeñas.
Un blog es un diario publicado en un sitio Web, actualizado periódicamente y que contiene noticias, opiniones, ideas y lluvias de ideas. También puede tener vínculos a otras fuentes de información, otros sitios Web y otros blogs.
Muchos blogs son bidireccionales e invitan a los lectores a publicar comentarios sobre lo que ven. Aunque se puede aplicar a todo, desde deportes hasta ocio, también puede generar interés y, en última instancia, ingresos para su empresa.
No, los blogs no son para cualquiera. Hay que comprobar que se pueden cumplir estos cinco objetivos de negocio básicos.
1. Exponer una idea o un producto nuevo o poco conocido Para Grant Smith, la creación de un blog tiene mucho sentido en varios niveles. Smith dirige una empresa que proporciona transmisión de correo electrónico de vídeo y productos de comunicaciones por vídeo relacionados. Debido a que muchos clientes potenciales saben poco del correo electrónico de vídeo, Smith explica que su blog es una forma natural de proporcionar datos específicos.
"Comencé a crear un blog para establecerme en la tecnología", declara Smith. "Puede tener un efecto positivo para el negocio. Los lectores siempre buscan más formas de obtener información acerca de las empresas y de interactuar."
Esto, a su vez, puede conducir a un cliente más informado y a un proceso de ventas más rápido. En vez de dedicar tiempo a presentar el producto o servicio a un cliente que tal vez no lo necesite, un blog le sustituye como fuente de información. Si un posible cliente se pone en contacto con usted, estupendo. De lo contrario no habrá desperdiciado tiempo en explicar algo que no genera nada.
2. Mejorar las posiciones en los motores de búsqueda. La creación de un blog también le pone en contacto con los posibles clientes de otras maneras. Al igual que sucede con cualquier empresa con una posición en Internet, los visitantes del sitio Web que llegan a través de Google, MSN y otros motores de búsqueda pueden proporcionar numerosas oportunidades de venta. Los blogs pueden incrementar la frecuencia con la que los vehículos de búsqueda le identifican a usted y a su empresa, especialmente si el blog permite que los lectores envíen una respuesta.
Si se realizan correctamente, los blogs pueden suponer una enorme ventaja en relación con los motores de búsqueda, según Brad Fallon, presidente de SEO Research, una empresa de mercadotecnia de motores de búsqueda. "Con los blogs que permiten comentarios, cada nuevo envío y cada nuevo comentario se convierte en una página Web adicional llena de palabras clave que pueden seleccionar los sistemas automáticos de los motores de búsqueda", explica.
3. Situarse como experto en un sector o campo. La creación de un blog también puede ser una herramienta de mercadotecnia eficaz para situarse como una autoridad en su campo. No sólo puede generar oportunidades de ventas, sino que también envía un mensaje positivo sobre sus credenciales por el mercado y también dota a su empresa de una presencia y una personalidad.
4. Influir en la opinión pública. La creación de un blog también permite a los usuarios pasar por alto los sitios periodísticos tradicionales y, de hecho, convertirse en editores de sus propias ideas y puntos de vista. Para Steve Rubel, vicepresidente de servicios al cliente de una empresa de relaciones públicas, los blogs también se están convirtiendo rápidamente en una influencia poderosa en la opinión pública.
"Los blogs han evolucionado a fuentes alternativas legítimas de noticias sobre temas nicho y micronicho", explica Rubel. "Cualquier usuario con pasión y dedicación puede convertirse en un periodista aficionado. Siento que estos sitios, de forma conjunta, están teniendo tanta influencia en la opinión pública como los medios de mayor tamaño y más establecidos."
5. Participar en un foro de forma abierta con los clientes. No menos importante es que los blogs que solicitan comentarios de los lectores puedan proporcionar un sentido de inmediatez a sus clientes. En un sentido, supone una fuente de comentarios acerca de cómo lo está haciendo y qué tiene que mejorar.
"Mi blog ofrece un foro para que los clientes proporcionen comentarios después de que se hayan gastado el dinero", explica Fallon. "¿El resultado? Mientras el mercado normal se puede considerar afortunado si la mitad del 1% de los clientes envía un testimonio sin que se les solicite, yo ya he recopilado testimonios flamantes de más del 15% de mis clientes.

Diez normas financieras para su pequeña empresa

Los diez grandes interrogantes
Una vez establecido un método para seguir la evolución de su flujo de caja, podrá analizar diez interrogantes financieros. Sí, se trata de una lista bastante considerable, pero no se ponga nervioso: al igual que ocurre con los balances de pérdidas y ganancias, puede utilizar programas de software que automatizan las operaciones de seguimiento de muchas de las siguientes cuestiones:
¿De qué activos dispone?
Ya sabemos que los activos son las cosas que posee una empresa. Estar al tanto del equipo, el mobiliario, los inmuebles y demás posesiones de la empresa no tiene por qué ser complicado. Pero para hacerse una idea real del valor de la empresa, también hay que estar al tanto de los cambios que se van produciendo con respecto a estos activos. Más de una pequeña empresa ha terminado abriendo sus oficinas en un terreno que vale más aún que la empresa en sí. (Sí, ojalá todos tuviéramos problemas así.) Igualmente, también hay que ser consciente de cómo van perdiendo valor activos tales como los equipos informáticos y el mobiliario de oficina.
¿Cuáles son las obligaciones?
De nuevo, algo muy evidente en apariencia: las obligaciones son lo que se debe. Pero lo que se debe no tiene siempre por qué ser tan obvio como pagar la factura del alquiler de la oficina. Los impuestos sobre las nóminas son una obligación fácil de omitir en los cálculos mensuales o trimestrales, dependiendo de la cantidad de personas en nómina. Los préstamos son claramente una obligación, pero al reembolsarlo también habrá que saber qué parte del pago va al principal del capital y cuál al interés.
¿Cuánto le cuesta producir lo que vende?
Si compra artículos terminados para revenderlos, esta cuestión resulta relativamente fácil. La cosa se complica cuando hay que calcular todos los factores que intervienen en el proceso de fabricación de un producto, como la mano de obra.
¿Cuánto le cuesta vender lo que vende?
Publicidad, estudios de mercadotecnia, mano de obra, almacenamiento y el cajón de sastre que son los gastos generales; es importante saber cuánto cuesta sacar un producto al mercado y cuánto cuesta producirlo.
¿Cual es el margen de beneficio bruto?
Esta cifra se calcula dividiendo las ventas totales por el beneficio bruto. Si el margen de beneficio bruto se mantiene constante o al alza, probable esté ajustando correctamente los precios de modo que reflejen los cambios en lo que paga por lo que vende o produce.
Poder detectar un margen decreciente significa ser consciente de la necesidad de ajustar los precios o los costes. En el peor de los casos, por supuesto, puede quedarse sin beneficio bruto y sin margen de beneficio bruto. De llegar a ese punto, será como aquél que perdió dinero en todas sus ventas pero que creyó que podía compensarlo con el volumen. No se acerque a ese límite.
¿Cuál es el coeficiente de deudas por activos?
Este coeficiente puede permitirle saber cuánto de lo que tiene en su empresa es realmente propiedad de otra persona: su prestamista. Un aumento de este coeficiente puede ser mala señal; a lo mejor es resultado de una gran campaña de expansión, pero también podría estar indicando que las deudas empiezan a ahogarle.
¿Cuál es el valor de las cuentas a cobrar?
Esta cifra corresponde al dinero que se le debe a empresa. ¿Por qué es importante poder saber de cuánto se trata? Si las cuentas a cobrar son cada vez mayores, podría ser indicativo de que sus clientes están empezando a tener problemas. Esta situación se hace más evidente cuando las cuentas a cobrar, como el porcentaje de ventas totales, va en aumento.
¿Cuál es el promedio de tiempo de cobro de las cuentas a cobrar?
Probablemente este sea uno de los datos más molestos en momentos de escasez de efectivo, ya que revela el número de días que su empresa está haciendo de «banquero» para las personas que le deben dinero. Para calcularlo, deberá disponer del promedio de ventas diarias y después dividir esta cifra por el balance de las cuentas a cobrar.
¿Cuál es el valor de las cuentas a pagar?
El lado opuesto de las cuentas a cobrar. Un aumento en las cuentas a pagar puede simplemente reflejar un nuevo sistema de pagos en el que éstos se han retrasado ligeramente a propósito, o que se está comprando más que antes. Pero un aumento que no se ha programado ni administrado puede ser un aviso interno de que la solidez financiera de la empresa puede estar yendo en declive.
¿Cuál es la situación del inventario?
En ocasiones, incluso en este mundo empresarial en el que muchas veces las decisiones hay que tomarlas justo en el momento, reunir un gran inventario puede ser positivo.
Si los precios de los artículos que se venden o se utilizan en el proceso de producción son relativamente bajos, invertir parte del dinero en aumentar el inventario puede tener sentido. Personalmente, me arrepiento de no haber llenado mi «inventario» doméstico de aceite de calefacción, cuando estaba a 25 centavos de dólar el litro.
Poder saber cuál es el estado del inventario, así como cuánto tiempo se tarda en vender o reciclar, puede indicarle si el negocio está creciendo o al contrario. Además, también se puede calcular cuánto dinero que podría reservarse para hacer otros pagos o para invertir en otra cosa, queda en realidad atado a este activo no productivo.
Si bien estar al tanto de estos diez grandes interrogantes, así como ser consciente de cuál es el flujo de caja, resulta esencial para su negocio, no tenga miedo de solicitar ayuda a los profesionales ni de recurrir a servicios externos. Por Joseph Anthony